6月27日，民航機場協會公佈2021年度服務品質優秀機場獲獎名單，武漢天河機場獲評千萬級以上“服務品質優秀機場”。第八屆CAPSE航空服務獎（滿意度測評類）大獎榜單同期公佈，天河機場榮膺2021年度“最佳機場獎（千萬級）”“機場安檢服務提升卓越獎”兩大獎項。

　　去年以來，面對國內外複雜嚴峻的疫情形勢，武漢天河機場緊緊圍繞打造航空客貨運輸“雙樞紐”戰略目標，加快抓體系、聚短板、瞄弱項、破難題，服務品質管理體系不斷夯實，服務品質顯著提升，努力為湖北建設全國構建新發展格局先行區，加快“建成支點、走在前列、譜寫新篇”貢獻機場力量。

　　一是抓好疫情常態化下精準服務“1+1”。堅持“外防輸入、內防反彈”總策略和“動態清零”總方針，持續落實民航局和省市指揮部疫情防控要求，確保機場疫情“零感染、零外溢”；持續優化疫情防控下旅客服務工作，提高旅客現場登記和排查效率，加大疫情防控政策資訊宣傳力度，為老年、兒童等特殊旅客提供便捷、定制化服務，確保旅客優質、順暢的出行體驗。

　　二是做好真情服務“兩個升級”。制定《服務設施提升專項行動方案》《自助設備使用率提升專項行動方案》《百日服務整治專項行動方案》，實行行李廣播、行李查詢、交通引導、輪椅等服務“前置”，聯合各大航司、交通中心等駐樓單位建立共管機制，統一併升級服務標準，2021年天河機場投訴率同比下降10.2%；機場運管委升級建立決策層、協調層、執行層三級管控架構和“提檔升級、聯合高效、運作協調”工作機制，不斷豐富日常航班干預手段，2021年天河機場平均始發正常率達94.14%，航班正常性加權平均值達90.79%，兩項局方考核指標分別排名全國24個二千萬級以上機場第1名和第4名。

　　三是搞好文明示範窗口“三個強化”。強化平臺引領，充分發揮航管會平臺作用，引領駐樓單位共建共創，打造文明創建示範區；強化文明創建載體，大力營造文明氛圍，率先推出“情緣荊楚·首乘無憂”服務産品，開展旅客互助體驗；強化服務品質，紮實開展“我為群眾辦實事”實踐活動，2021年共推出55項便民服務舉措，制定“民航服務品質品牌建設”專項行動8方面23項工作任務，開展形式豐富的服務産品宣傳推介活動。

　　四是打造旅客出行體驗服務“多點開花”。大力推動智慧化建設，自助值機、自助行李托運、自助安檢、自助登機全面投用，有效減少人員接觸，提高出行效率；優化空框回收系統，提高行李裝框率；推進顧客遺失物品平臺建設，實現遺失物品線上流轉；手持移動終端為排隊旅客辦理行李托運，減少旅客等待時間；特設老年旅客乘機流程，開放專用通道，推出貼身幫扶貴賓服務；積極開展“有愛無礙”活動，前置輪椅、巡回巴士等預約服務。