近日，第八屆CAPSE航空服務獎評選結果揭曉，深圳機場斬獲2021年度“最佳機場”獎項，至此已連續6年蟬聯此項殊榮，同時，深圳機場“深愛‘童’行之一米高度看機場”項目獲CAPSE創新獎。

　　近年來，深圳機場以“五星”機場創建為契機，對標新加坡樟宜等國際一流機場，全面圍繞機場環境、服務設施、人員服務、人文景觀等方面，啟動了100余項服務提升工作。其中，去年新啟用的衛星廳從設計構造到設施環境和服務細節，各方面都達到了國際一流水準，進一步提升了深圳機場服務設施整體水準，帶給旅客更加人性、舒適的候機體驗。

　　此次評選中，深圳機場“深愛‘童’行之一米高度看機場”項目獲CAPSE創新獎。作為城市窗口，深圳機場融合深圳市無障礙城市和兒童友好城市建設要求，對無障礙通道、無障礙洗手間及家庭衛生間，低位服務櫃檯、低位飲水機等一系列設施適應性升級改造，並通過完善“全能型”旗艦母嬰室，打造5大精品主題兒童遊樂區等，將“兒童友好”理念融入機場服務各環節，致力於打造“兒童友好型”示範機場，彰顯城市文明，傳遞深圳溫度。此前，“深圳機場打造一站式全流程愛心服務項目”成功入選國務院國資委“品牌創建路徑”優秀典型案例，彰顯了深圳機場在人文關愛和服務細節方面的用心。

　　服務設施升級的同時，深圳機場創新供給，打造特色服務，已全面實現值機、行李托運、安檢、登機全流程自助服務，並通過微信小程式提供一站式、個性化精準服務；在國內率先實現航廈商業“同城同質同價”；打造“深愛全程”“深行有禮”等以旅客為中心、以真情服務為內核的機場服務品牌，創新推出“行李門到門”“行李港到家”等服務，進一步完善了特殊旅客、行李運輸等服務，升級出行體驗。

　　面對疫情防控給機場服務帶來的挑戰，深圳機場推出“一呼百應·順心出行”服務品牌，精準服務旅客各類需求。同時，針對不同群體旅客，提供多種防疫查驗方式，設置無核酸證明等候區，協調航空公司現場為旅客提供退改簽服務，緩解旅客焦慮情緒。