近日，湖南衡陽機場獲得第八屆CAPSE航空服務獎之“2021年度最佳機場（100萬-200萬）”榮譽，這是衡陽機場首次獲得CAPSE航空服務獎。

　　衡陽機場圍繞“安全、健康、正點、舒適”工作要求，以“一體兩翼三驅動”戰略目標為抓手，全面提升服務品質，滿足旅客美好出行需求。一是聚焦服務目標，確保航班正常。積極做好惡劣天氣下的研判，提前制定空中指揮預案，確保特殊天氣下航班安全和正常。不斷優化停機位資源管理，精確計算航班預計落地時刻，統籌廊橋機位、近機位和遠機位的科學調度。合理安排航班推出時間，優化地面滑行路線，減少滑行衝突，提升航班滑行效率。二是聚焦頂層設計，提升環境品質。通過建設候機廳空中花園、升級改造安檢通道、實現按摩座椅免費充電及升級航顯系統及標識標牌等措施，不斷提升環境品質和旅客體驗。同時，積極配合衡陽市政府開展創文創衛工作,全面加強航廈周邊園林綠化養護。2021年，衡陽機場獲得縣級“園林式單位”榮譽稱號。三是聚焦真情服務，打造友好機場。結合打造“車管家”“衡陽那碗粉”等六個服務品牌，全方位優化旅客服務保障流程，打造“金牌問詢”團隊，通過加強特殊旅客服務、廣播服務、失物招領和問詢服務等一系列服務來提升整體服務品質，用真情、專業、精湛的服務水準來滿足旅客個性化多元化出行需求。

　　今後，衡陽機場將緊緊圍繞民航局“服務規劃實施年”工作部署，以打造“友好機場”為整體目標，通過與員工共創、與旅客共用，創新服務思維，全面提高機場綜合保障能力，提升旅客滿意度和獲得感，進一步推動民航高品質發展。