今年以來，桂林機場圍繞“民航服務規劃實施年”主題活動，以打造人文機場、推動民航高品質發展為目標，從旅客需求出發，持續優化服務流程，打造優質服務名片。

　　堅持服務培訓“提品質”。一方面是豐富培訓內容，定期開展業務知識、職業道德、禮儀規範等職業培訓，提高服務隊伍的服務水準；堅持開展突發事件應對、疑難問題處理等各類服務技能培訓，提高服務隊伍的業務技能；繼續開展服務評優評先、崗位大練兵等活動，提高服務隊伍的服務意識。另一方面是豐富培訓方式，堅持走出去和引進來相結合的方式，通過寓教于樂的形式，進一步打造高水準、高素質的服務隊伍。

　　堅持特色服務“樹品牌”。堅持從旅客需求出發，運用旅客滿意度調查、差異化需求專項調研等工作措施，創新服務品牌。一是優化服務品牌。完善“陽光寶貝”無成人陪伴兒童服務保障流程，豐富“愛心媽媽”小屋服務內容，為小屋添置沙發、尿布臺、溫奶器等設備設施，強化“愛車港灣”品牌建設，添置車輛雨披、遮陽罩等，為旅客車輛遮陽擋雨。二是深化個性服務舉措。從“五覺”出發，深挖服務文化內涵和品牌特質，推出個性化服務舉措，積極籌建CIP商務廳咖啡角、書香角、茶藝角，進一步探索和豐富熱食供應品類，為旅客提供溫馨、貼心、個性化服務。三是亮化傳統文化活動。積極搭建文化交流、傳播平臺，結合節慶主題，通過組織主題活動、主題展覽等方式，不定期舉辦特色文化活動，向旅客提供節日特色禮品或傳統節日小吃，充分展現桂林地域特色形象，弘揚中華傳統文化。

　　堅持監督管理“控投訴”。一是縮短處理時間。堅持“快速處理、及時辦結”的基本要求，設置投訴管理專員，對旅客投訴的辦結時間由原來的48小時縮減至24小時。二是完善工作流程。每季度開展服務自查自糾，全面排查在服務流程中出現的問題，建立問題臺賬，明確整改時間和整改責任人，壓實整改責任。

　　下一步，桂林機場將繼續圍繞“民航服務規劃實施年”主題活動，做好“三個堅持”，進一步優化服務流程，完善服務體系建設，打造優質服務品牌，不斷提升桂林機場服務保障能力。