8月25日，今年第9號颱風“馬鞍”登陸廣東電白沿海區域，中心附近最大風力12級，對廣州、深圳、珠海等地航班運作産生影響。南航集團積極部署，認真做好各項防範應對措施，努力將颱風對旅客的影響降至最低。

　　首先迅速啟動航班運作調整預案。一是根據廣州、深圳、珠海機場受颱風影響程度，調減航班127班，調時航班154班，並密切監控颱風發展方向，建立民航中南地區管理局、中南空管局、機場三方聯動溝通協調機制，確保儘快恢復航班，減少颱風對旅客出行的影響。二是對受颱風影響的航班採取監控放行、增加備份油、空中繞飛、合理選擇備降場等運作策略，加強航班動態監控和協調，提醒航班備份人員適時進場。

　　其次暢通旅客航延處理溝通渠道。建立航延溝通群確保資訊互聯互通，安排專人實時通報航班運作節點和旅客通行情況，採取語音功能表繁忙分流措施，增設航延改簽席位，指引旅客通過自助渠道辦理業務，實時監測官方客服熱線話務情況，全力響應旅客退改簽需求。8月24日、25日共妥善處理廣州、深圳、珠海旅客退改簽機票7.59萬張。

　　再次優化“親和精細”服務品質。一是針對“老、弱、病、殘、孕”、無伴兒童等旅客安排專人引導服務，開闢綠色通道優先辦理，從“前端”做好溝通解釋工作，從“末端”建立服務改進機制。二是科學調整值機區域及櫃檯佈局，增設服務受理窗口，安排專人引導旅客有序排隊，高效分流航延轉机旅客，縮短旅客等待時間，提高旅客滿意度。