為進一步提高旅客服務體驗，聚焦疫情常態化背景下旅客多層次的航空支付退款需求，持續推進深航支付與退款審核能力建設，近期，深航B2C渠道差錯退款、特殊退款二審自動化正式上線。

　　差錯退款、特殊退款二審自動化實現了7*24小時自動輪詢和即審即退,規避了節假日或疫情突發狀況下人工審核不及時的情況，進一步緩解了審核訂單堵塞、積壓的現象。相比人工審核具有更快速、更準確、更穩定的明顯優勢。上線後由系統每日定時輪詢未審核訂單，進行批量處理，大幅提升審核效率。同時，系統對退款提交順序、退款金額、退款重復性進行校驗，提升資金安全性。自動化審核，改變人工審核的滯後性，縮短審核及退款週期，在退款完成後進行事後審核與反饋，實現流程校驗閉環。

　　深航將進一步立足自身業務，響應民航數字化轉型工作方向部署，借助資訊技術力量，以資訊化、智慧化的視野推動現代支付退款能力建設，以積極響應、落地落實的實效行動努力踐行客戶至上的服務理念，讓支付退款更加高效、無感、速達，全力做好行銷服務支援保障工作。