9月23日，全球航司及機場服務測評機構SKYTRAX在英國倫敦公佈了2022年度世界航空獎榜單（WORLD AIRLINE AWARDS），南航憑著優秀的服務品質表現，獲得綜合類獎項中的“中國最佳航司”獎（BEST AIRLINE IN CHINA）。

　　今年榜單的結果來自於2021年9月至2022年8月期間的線上旅客調查，超過100個國籍的旅客參與了調查，1342 萬名旅客涉及350多個航司的評價被計入最終結果。南航于2018年獲SKYTRAX“全球最傑出進步航空公司”獎，此後連續5年躋身世界航司20強。

　　南航致力於溫暖旅客的每一段旅程，努力打造國際一流服務品牌。 一是以客戶為中心 踐行親和精細。南航始終堅持人民至上、生命至上，把安全當作生命線，打造具有南航特色的安全體系，紮實推進安全治理體系和治理能力現代化。堅持以客戶為中心，聚焦旅客的關切和需求，踐行“親和精細”服務理念。2020年，南航啟動“大服務”建設，積極構建“親和精細、體系完善、協同高效、智慧精準、價值驅動”的服務管理體系。2022年，南航推出《打造“五化”服務行動方案》，著力打造人性化、數字化、精細化、個性化、便捷化服務，進一步深化“親和精細”服務理念，提升旅客全流程服務體驗。二是堅持服務創新  聚焦旅客關切。南航堅持服務創新，滿足旅客多樣化個性化的需求，為旅客提供高品質出行服務。在全民航率先開通人體捐獻器官運輸綠色通道；在國內首家推出“機上醫療志願者計劃”；率先推出全渠道自動退改，實現“便捷改期  極速退票”；國內首家航司推網上預訂餐食服務；行李全流程追蹤服務獲國際航協行李追蹤全網路合規認證，成為亞洲第一家、全球第三家獲此認證的航空公司。南航開展“我為群眾辦實事”實踐活動，在66個直屬售票處、30個機場開設老年人服務專窗；上線無成人陪伴兒童“一網互通”功能；在新冠肺炎疫情發生後推出“敬醫卡”，致敬堅守崗位的醫務工作者。 三是打造亮點名片  突出服務特色 。近年來，南航重點打造6張服務名片。南航e行”名片：首推多項國內外領先的服務和技術，支援航班動態、選座值機、餐食預訂、行李全流程追蹤等300多項服務，讓旅客實現“一機在手，全程無憂”；“客戶尊享”名片：為旅客定制出行諮詢、接送機、轉机引導等全流程個性化服務；“行李優享”名片：聚焦行李追蹤，提供一站式行李運輸方案，在超過200條航線提供行李追蹤服務；“轉机暢享”名片：優化轉机産品設計，推行轉机管家服務，提升廣州、北京樞紐轉机服務效率；“親情服務360”名片：夯實兩艙“心致行美”服務，為高價值旅客提供360度全方位、全流程的服務，強化兩艙服務水準及競爭力；“食尚南航”名片：推廣“南航大碗麵”“南航大包子”等拳頭産品，創新推出“綠色飛行”“兩艙網上選餐”“經濟艙付費餐食”，滿足客戶多樣化需求，打造個性化服務。