為切實提升服務工作品質，踐行真情服務理念，柳州機場堅持在服務短板上有改善、在服務創新上有突破、在隊伍基礎上有強化、在管理機制上有升級，持續深化“我為群眾辦實事”，紮實推動柳州機場服務工作高品質發展。

　　 一是紮實開展機場服務設施提升專項行動。積極落實“我為群眾辦實事”實踐活動，認真開展機場服務設施提升專項行動，對照民航局關於無障礙設施配備標準相關文件開展自查，制定機場服務設施提升專項行動工作任務清單，明確職責分工，確保專項行動切實落實到位，截至9月底已完成9項，完成無障礙停車位兩側寬度改造，修補部分損壞盲道，增加充電設施等，進一步滿足旅客出行要求。

　　 二是聚焦服務痛點、難點，持續提升民航服務品質。截至9月底航班放行正常率92.48%，同比上年同期提升13點。積極開展服務培訓、檢查、考核，進一步提升航延處置能力。完善航班正常管理機制，細化保障流程和時間節點，消減疫情防控和空軍訓練對航班正常造成的影響；完善登機流程、統籌提升地面資源使用效率；緊盯問題環節，狠抓延誤邊界航班保障，列入“重點關注航班”加以干預，及時協調起飛時刻，力保此類航班正點運營。

　　 三是落實“真情服務”，實施優質便捷服務舉措。持續推進服務品牌建設，不斷深化“我幫您”、“心之港”等旅客服務品牌，為旅客出行提供更便捷溫馨的服務。完善“紫荊花”、“愛心助老&器官直通”服務品牌建設，為更多特殊旅客人群提供優質便捷服務，截至9月，累計保障航班運輸人體捐獻器官（含造血幹細胞）共29例。加強對重點旅客人群的服務，持續做好“軍人、消防人員依法優先”，為晚到旅客、攜帶嬰幼兒等特殊旅客提供快速值機、安檢、登機等服務。積極響應垃圾分類政策，在計程車侯客沿線、公交站點區域，增設多個戶外分類垃圾桶，方便過往旅客處理隨手垃圾。強化對公共區域、機上保潔工作的巡查監督，以及對電梯設備及飲水設施的維護，為旅客提供週到、溫馨的服務體驗。