近日，由國家工信部、國家人社部等相關部門，呼叫中心與BPO行業資訊網主辦指導的“2022（第十五屆）金音獎客戶聯絡中心及卓越客服峰會”在上海舉行。會上，金音獎揭曉廣州白雲國際機場客戶服務中心客服熱線96158（以下簡稱“白雲機場96158”）獲頒中國最佳客戶體驗獎。

　　金音獎——中國最佳客戶聯絡中心與卓越客服體驗評選表彰大會與頒獎典禮是業界公認的行業“奧斯卡獎”，是以4PS國際標準作為評選標準，參照550個管理指標，從戰略、流程、人員、平臺技術、績效等五個維度對參選企業進行評測。這是白雲機場96158熱線，繼2020年榮獲最佳客戶聯絡中心獎後，再次在呼叫行業專業領域中獲得榮譽——最佳客戶體驗獎。

　　面對疫情，白雲機場96158勠力同心，實行備勤+“雲座席”模式。面對不斷飆升的諮詢電話，開設“疫情防控專線”“愛心專線”“智慧導乘專線”等個性化服務，為旅客快速提供疫情政策查詢、出行提醒、特殊旅客陪護預約等貼心服務。96158的每一位員工無論身處何地，始終把旅客滿意度作為出發點和落腳點，堅持為旅客提供更便捷、更有溫度的服務。截至2022年11月30日，96158熱線諮詢量165萬通，為約1050位特殊旅客提供了愛心服務。

　　作為白雲機場對外服務的一個重要窗口， 96158熱線成立以來，不斷深化白雲機場“春風服務”品牌建設，著力打造集“資訊、諮詢、求助、關懷、數字”五位一體的呼叫中心，為旅客提供多元化的一站式客戶體驗。未來，白雲機場96158熱線，持續以網際網路、大數據、人工智慧為依託，緊跟行業發展風向標，為建設成獨具特色的世界一流機場而勇毅前行。