2023年暑運自7月1日拉開序幕以來，隨著學生返家、家庭出遊、探親訪友等出行需求的快速釋放，7月1日至7月20日，北海機場完成航班起降1054架次，保完成旅客吞吐量14.2萬人次，同比增長130.9%，超過2019年同期水準，迎來航空運輸市場復蘇良好態勢。北海機場全力以赴做好暑運保障工作，提升服務品質，為廣大旅客提供更便捷、舒適、貼心的出行服務，不斷推動暑運服務保障工作創新創優、見行見效。

　　在完善航空網路方面，夏秋航季初期，北海機場執行21條航線，通達24個城市。北海機場積極加強與北海市培航單位及航空公司溝通，就航線合作、航空旅遊市場拓展等事宜進行洽談，暑運增開了重慶、杭州、上海等地航班，為旅客提供更多出行選擇。

　　在提升旅客出行效率方面，為落實“主動服務”要求，確保流程高效暢通，值機櫃檯及安檢區域根據每日旅客出行峰值，適時調整值機櫃檯開放時間及增開安檢通道，設置區域維序員，及時引導團體旅客、晚到旅客，實現便捷出行。同時，針對夏季雷雨頻繁、氣溫增高的特點，北海機場不斷完善各類應急預案，細化保障環節，提升機場運作保障能力。

　　在滿足特殊旅客需求方面，提供專“暑”服務，助力旅客安心出行。北海機場從旅客出行實際需求出發，針對暑運客流情況，推出一系列服務舉措。牽手服務品牌面向無陪兒童推出“大手牽小手”專屬服務，為旅客提供從值機、安檢到登機的全流程愛心陪伴，一對一享受專人專區陪護的貼心精準服務，並於航班起飛後將無陪兒童航班預計到達資訊通過短信告知接機人，確保旅客舒心、家長放心。

　　在提升服務治理能力方面，開展北海機場服務難點問題專項整治，根據上半年的投訴處理情況，機場開展半年投訴分析工作，對影響較大的投訴時間進行調研，搜尋深層次原因，做到細分問題種類，厘清責任界限，處理有據可依。同時，選拔一線服務保障部門的服務精英，授課傳教，樹立全員正確的服務理念，苦練服務“內功”，不斷提升機場員工的應訴處置技能。

　　在升級服務設施硬體方面，結合暑期航班密集、客流量大等特點，北海機場完善快遞服務設施，為旅客提供安檢禁限帶物品的暫存服務或快遞服務，提升安檢服務效能。做好機場航廈無線寬頻全覆蓋工作，採取有效措施及時處理斷網現象，提升航廈WIFI使用品質。粘貼航廈衛生間“小心地滑”、“小心臺階”等提示標識80張，使服務小提醒類宣傳內容更加清晰醒目。根據實際使用需求進一步優化便民充電設施、特殊旅客服務設備、母嬰室、綠色通道等服務功能，通過“基礎”服務建設，讓旅客獲得更好的服務體驗。