隨著“智慧出行”在我國民航業的深入推廣，旅客使用自助服務設備辦理乘機手續已經成為重要趨勢。為了提供更加優質便捷的服務體驗，桂林機場聚焦以“智”提“質”模式，通過打造全流程自助和“無紙化通關”乘機出行環境，讓更多旅客享受智慧化航空出行便利。

　　強化場景應用，提升旅客乘機出行效率。為促進旅客舒適、便捷、貼心出行，桂林機場堅持致力於優化便捷乘機服務産品。一是通過在各保障環節安裝無紙化通關設備，上線無紙化通關驗證功能，旅客通過手機驗證便能辦理全部乘機手續，進一步強化“無紙化”便捷乘機場景應用。二是在T2候機樓出港大廳投入18台自助值機（CUSS）、2台通用自助值機設備（可辦理值機和行李托運），安排專人引導、協助旅客使用自助設備辦理值機，有效提高自助設備使用頻率，提升旅客辦理乘機手續效率。截至目前，桂林機場自助值機率為72.68%。

　　強化科技賦能，拓展服務保障內涵外延。近年來，桂林機場堅持深化“數字化+網際網路”建設，通過科技賦能服務品質提升，線上線下齊發力，進一步強化智慧機場建設，深入踐行真情服務。一是依託“金桂飛”服務品牌體系，開發了團隊旅遊系統和“桂林機場”官方微信公眾號個人預約選座功能，旅客可根據需求在平臺提交相關資訊，即可享受預約留座、便捷乘機多項專屬服務。二是完善轉机服務體系建設，上線“轉机旅客服務通”微信小程式，將“金桂飛”轉机服務品牌中的四項基礎服務和六項增值服務充分融入其中，旅客可根據自身轉機時間及需求，預約服務並領取電子優惠券。三是結合旅客出行需求和機場業務工作實際，開發特殊旅客服務線上預約功能，為首次乘機旅客、老弱病殘孕旅客、無成人陪伴青少年等特殊旅客出行提供服務保障，打通旅客出行的“最後一公里”。

　　強化宣傳引導，擴大自助乘機服務影響力。桂林機場始終致力於提高旅客出行體驗感和滿意度，通過持續強化服務引導，加大宣傳力度，推動自助值機設備使用率和自助乘機服務影響力實現“雙提升”。一是強化工作人員引導意識，在值機排隊區域入口處即開展引導服務，遇到旅客詢問辦理手續事宜時，優先指引旅客通過自助值機辦理乘機手續，對航班起飛時間充裕的團隊旅客，由引導員指引其前往自助值機設備處辦理登机證，進一步提升自助值機設備使用率。二是強化協同聯動，及時與駐桂航空公司申請開通航點的自助許可權，提高旅客使用自助值機設備頻率。三是加大宣傳力度，通過“桂林機場”微信公眾號推送“易乘機”“無紙化”系列攻略推文，發佈詳細的自助值機及通關流程，推文累計閱讀量2000余次，營造了廣泛宣傳氛圍，進一步擴大了桂林機場自助乘機服務影響力。