12月18-24日，耶誕節疊加即將到來的元旦假期，南航廣州樞紐迎來轉机客流高峰，七天累計保障轉机旅客7.13萬人次，同比增長超1035%，環比上周增長近6%，其中12月20-23日連續四日轉机旅客量破萬。為做好高峰期保障，南航提前組織開展業務培訓、應急演練、安全風險排查等工作有序應對，助力年底安全收官，同時精心策劃聖誕主題活動，讓旅客感受樞紐轉机的親和精細服務。

　　一、優化流程  預排兵力 有序應對批量旅客高峰

　　為避免高峰時段現場旅客積壓，營造有序的出行環境，南航提前針對旅客排隊集中區域，合理優化排隊路線，設置行李整理緩衝區、自助值機托運區等，方便引導旅客分區、分時段辦理手續。同時，根據航班量旅客量提前判斷，評估客流上漲趨勢並提前做好人員合理排班，在旅客進出港高峰時段在自助值機、排班入口、邊防等崗位加派巡視、引導和分流，重點關注特殊旅客群體，在值機、登機區域分別設置愛心專櫃和服務專區，提供一站式全程服務，提高旅客通行速度。

　　針對各地雨雪天氣容易造成旅客轉机受阻的情況，南航加強區域聯動，巡視幹部和區域督導利用“指尖出境”系統，採用流動接力模式協助晚到旅客成行，並提前關注天氣變化，關注聯程旅客轉機情況，及時做好改簽方案和服務補救，最大程度降低對旅客出行的影響。

　　二、連續四日  轉机破萬 主題活動助力粵轉粵精彩

　　12月23日耶誕節前夕，南航廣州轉机過境櫃檯迎來轉機高峰，這也是南航廣州樞紐繼2019年之後，首次迎來轉机旅客連續四日破萬的出行高峰。

　　在聖誕高峰保障過程中，南航轉机團隊重點關注過境跨航司旅客保障，增設機場外航櫃檯，協同聯檢部門開通急轉入境通道，加大轉机管家對外聯絡力度，保障轉机環節順暢。為營造濃厚節日氛圍，轉机過境櫃檯于24日平安夜策劃開展“粵聖誕之路”主題活動，圍繞“與南航的相遇”、“我與南航的故事”等話題與旅客開展有獎競答和互動，讓旅客感受  “粵轉机·越滿意”的轉机服務。