今年春運，海南旅遊市場異常火爆，民航旅客運輸持續高位運作。南航集團充分發揮中央航空運輸企業社會責任，提前預判市場形勢，週密組織策劃，及時增加運力供給，提升運作保障能力，為海南進出港旅客提供安全可靠、健康舒適、高效優質的航空運輸服務。                       

　　一、提前預判市場形勢，春節假期海南進出港旅客運輸量增長21.2%

　　2024年春運，全社會跨區域流動人員創歷史新高。隨著海南航空運輸市場的穩步恢復，加之春節假期延長、旅客出行意願增加、海南作為自由貿易港和國際旅遊消費中心的吸引力不斷增強，春節假期海南航空市場呈井噴態勢。對此，南航集團提前預判市場形勢，果斷增投海南春運市場，加強市場組織和運力投入，持續做好航班動態調整優化。春節假期（2月10日-17日），南航集團在海南共計運送進出港旅客33.05萬人次，承運旅客量較2023年同期水準提升21.2%；在海南共執飛60條航線，保障進出港航班1805班次，較2023年提升7.4%；座位數投入36.65萬個，較2023年提升9.2%；單日始發旅客量最高達2.38萬人次，較2023年峰值提升13.2%。

　　二、及時增加運力供給，有效應對春運返程高峰

　　春運期間，南航集團在海南日均出港航班超110班，日均提供出港座位數超22800個，全力保障旅客出行。從春節假期後半程開始，海南出現離島機票售罄、新能源汽車出島船票“一票難求”、自駕車過海嚴重擁堵等現象，引發廣泛關注。為有效緩解海南客流高峰壓力，保障返程旅客順利出行，南航集團在海南投入進出港寬體航班299班次，主要投向北京、深圳、廣州、上海、杭州、成都、烏魯木齊等熱門市場。同時，積極做好運力銜接，溝通協調相關單位，制定加班方案，從2024年2月16日（正月初七）開始，增加海南往返至廣州、深圳、珠海等地加班共計65班次，海南始發增加座位數9205個，幫助返程旅客安心出島，加大客流疏解力度。根據目前市場情況來看，海南返程出島高峰從2月19日開始有所回落，預計到元宵節後趨於正常。

　　三、確保航班運作順暢，海南出港航班正常率超92%

　　為確保春運客流高峰時期旅客乘機安全，南航集團始終將安全放在第一位，科學分析航班運作區域特點、強化現場值班人力配備、實時監控航班狀態和天氣狀況，適時啟動應急處置預案，實現海南出港航班正常率超92%。所屬海南分公司不斷優化地面服務保障流程，設置導乘人員分流旅客、清理推車、整理隔離帶，維護櫃檯前良好秩序；增加現場引導人員，及時解答旅客疑問，協助無行李旅客使用自助值機，縮短旅客等候時間；增設晚到旅客值機櫃檯，為臨近航班關閉且未辦理值機手續的旅客提供服務，確保海南進出港旅客順利登機出行。