近日，國際機場協會（ACI）正式對外發佈2023年度全球機場服務品質（ASQ）項目獲獎名單，深圳機場連續第4年獲得亞太區旅客吞吐量4000萬級以上“最佳機場獎”，並首登“ACI總幹事機場卓越名冊”。

　　國際機場協會開展的全球機場旅客服務滿意度測評是全球機場重要的服務品質評比之一，其評價指標包括機場交通、登機手續、安檢、衛生間、餐飲、購物等30多項，涵蓋機場的基礎設施、乘機流程、人員服務、體驗舒適度等旅客出行的各個方面，2023年全球共有338家機場參評。深圳機場憑藉過去10年間曾在5年內獲得多項ASQ獎項的累計成績，首次入選ACI世界總幹事的卓越名單。

　　此外，在民航服務品質大數據研究中心發佈的《2023年民航旅客滿意指數》中，深圳機場獲評“2000萬以上服務設施優秀機場”。深圳機場接連獲獎，體現了旅客對機場卓越服務的肯定，也為行業提升旅客服務品質提供了具有深圳特色的有益借鑒。

　　旅客出行更便捷。 2023年，深圳機場以市場需求為導向，搶抓發展契機，全力優化國內、國際客運航線“兩張網”，全力服務構建雙迴圈新發展格局。新開通懷化、河池等7個國內航點，實現與林芝、喀什、包頭直航，國內通航點數量恢復至2019年同期水準。全年恢復、拓展深圳至倫敦、巴黎、莫斯科、巴塞羅那、米蘭等22條國際及地區客運航線，實現與五大洲復航，為深圳擴大與全球主要城市間的交往搭建起了“空中通道”。在國內主要樞紐機場中首次聯合多家航空公司及機場推出綜合性、高品質的“深快線”産品，實現高峰期每半小時一班的航空快線“公交化運營”模式，每年超千萬旅客可享受隨到隨走、靈活出行體驗。

　　旅客出行更順暢。在航班量超過2019年、繁忙程度“升級”的背後，深圳機場主要運作指標均較2019年全面提升，航班放行正常率、始發航班起飛正常率均超過85%，航班靠橋率位列國內樞紐機場前列。

　　與此同時，深圳機場聚焦旅客視角“上新”眾多服務舉措，涵蓋旅客乘機出行各環節，全面提升了旅客航空出行體驗。加強智慧化應用，機場升級自助行李托運系統，優化自助登機門系統，率先開展“一證（碼）通行”試運作；整合19條客服熱線，上線23456789“一號通”，實現一個號碼對外服務；試點推出航延電子餐券服務，首批6家航司、32個店面支援使用，進一步豐富航延餐食選擇。地面交通服務方面，深圳機場首創預約制網約車候車模式，“吹著空調等車來”的體驗讓旅客出行更加舒適；升級改造計程車候車區，打造“人人有座”候車模式；機場“零點快線”運營時間延長至深夜最後一個航班，通達全市各主要居民區；推出“藍海豚送到家”服務，解決短途旅客打車難問題。

　　2023年，機場衛星廳迎來啟用後最繁忙一年，全年保障旅客超1700萬人次，資源效能全面釋放利用，為順暢出行“加分”。

　　旅客出行更美好。近年來，深圳機場引入ACI、SKYTRAX、CAPSE等國內外權威評價體系，圍繞特殊旅客全流程需求，打造深愛全程、深行有禮、深愛銀發、深愛童行“1+N”深系列精品服務項目，在標準化服務體系之外，深層次推進服務品牌提質，展現了機場服務的人文內涵。

　　過去一年，深圳機場在國內外權威測評和評比競賽中獲得了優異成績，在SKYTRAX年度世界最佳機場排名中上升了26位，獲得2023年“世界最佳進步機場獎”，CAPSE旅客滿意度近兩年排名保持全國前二，連續7年獲得最佳機場獎。“深愛童行”助力深圳機場獲評“兒童友好出行系統”稱號，成為深圳市唯一獲評的交通樞紐項目；“深愛銀發”獲評深圳市敬老文明號；“深安有禮”獲得首批CAPSE民航産品服務品牌標桿5C-1認證，深圳機場服務品牌“含金量”與旅客口碑獲得顯著提升。