為提升旅客出行效率、縮短旅客排隊時間，長沙機場聚焦旅客群眾美好出行需求，著力從服務流程、設施優化等方面，解決排隊旅客分佈不均、自助設備使用率較低、晚到旅客緊急保障不足、排隊時間提示不清晰等痛點難點堵點，出真招、解難題、辦實事,讓旅客航空出行更順暢、體驗更便捷、乘機更舒心。

　　細節入手，讓出行更順暢。一是分流引導下好“先手棋”。在航廈入口設置引導分流提示牌，並聯合防爆人員根據當下客流分佈及時引導分流，避免旅客長時間排隊導致誤機情況發生；在值機區域入口處通過屏顯提示及語音設備迴圈播放行李收運的溫馨提示，避免旅客在櫃檯前長時間整理行李導致排隊時間過長。二是排隊值機挂好“提示牌”。通過現場測算旅客排隊等候時間和評估值機員辦理手續效率，在航廈分別利用軟欄杆設置值機排隊“超時線”，引導人員可清晰預知旅客排隊時間，及時分流或增開櫃檯，並在“超時線”處擺放旅客排隊等待時間提示牌，讓旅客不再“盲目”排隊。三是國際聯程用好“組合拳”。針對國際聯程旅客辦理手續繁雜、耗時長的問題，在航廈設置專門“轉机聯程值機櫃檯”，提示國際聯程旅客優先專櫃辦理，減少國際聯程旅客分散導致的整體值機隊伍排隊時間長的問題，同時加強航司溝通合作，邀請廈航、海航等多家航司開展國際聯程業務培訓，提升值機員辦理效率及旅客服務體驗。四是業務培訓打好“準備仗”。每週組織幹部員工針對近期運作特點開展業務培訓及各航司地服手冊培訓，每日早講評由班組長對值機員進行轉机聯程業務、行李收運要點等內容的抽查考核，提升幹部員工基礎業務水準及辦理速度。

　　數字賦能，讓體驗更便捷。一是排隊情況“可視化”。在不同值機島前端配置可視化實時監控螢幕，讓旅客直觀看到不同區域值機排隊情況從而自行選擇值機區域，同時值引人員可及時研判、精準分流，避免之前在不同值機島安排專人觀察客流分佈情況，以“數字化”方式提升人力效率。二是強化旅客“自助行”。在航廈自助托運區域設置“紅馬甲”志願者，主動尋找旅客説明可前往自助設備區域並協助旅客辦理，及協助托運作李旅客快速辦理；同時，針對自助托運設備痛點積極對接智慧機場部、中航信等技術部門，提升自助設備使用效率，減少人工櫃檯排隊時間，為旅客出行按下“快進鍵”。三是線上值機“便利化”。在值機區域及問詢臺等關鍵位置設置“線上值機”二維碼，旅客可無需排隊、無需經過各類軟體入口，“一秒”即可掃碼值機，同時緩解人工櫃檯辦理壓力。

　　量身定制，讓乘機更舒心。針對個性化需求旅客，著力在機制運作、行銷隊伍、網路行銷、現場推銷等方面下了大功夫，創新推出“優享送機”“急客行”等一站式服務，旅客預約後有專人全程協助辦理登机證、托運作李、提取行李手續等，為旅客提供一站式、少等待、全暢通的尊享服務。比如，“優享送機”産品可享受全流程引領、陪伴、幫提行李服務，最大限度便利旅客出行；“急客行”産品可為預約旅客提前辦理值機，享受全流程快速托運、快速安檢、快速登機，讓旅客最短4分鐘即可完成從航廈門口到登機口，旅客可全程“優先”，不用排隊等待。