國航湖北分公司客艙服務部為進一步打造“熱情湖北”空中服務品牌，踐行金鳳精神，提升服務品質，在做好疫情防控常態化措施落實的同時，持續開展“清馨之旅、樂享飛行”主題活動，提升旅客體驗。

　　主動溝通，持續關注，緩解乘客不良情緒。近日雷雨天氣頻發，航班延誤的次數增多，客艙服務部組織乘務員隊伍在地面準備期間積極做好延誤預案，打好配合。在延誤期間積極對客艙進行巡視，安撫旅客情緒，主動解答旅客問詢，緩解了旅客們的疲勞和焦慮的情緒。身體力行，用實際行動展現“把愛和希望裝滿客艙”。

　　積極引導，重點對待，為特殊旅客提供幫助。在為老人、帶小孩的旅客服務時，乘務員主動介紹安全帶等安全設備的使用方法和衛生間等服務設施的位置，全程持續關注，與他們互動溝通，了解他們的服務需求和身體狀態，做到了“多看一眼、多問一句、多幫一點”。用溫馨和耐心給旅客帶來了優質的服務，讓旅客所盼所需能及時得到回饋，提升乘機體驗。

　　創新産品，提升品質，將服務價值縱向延伸。時值暑期，航班有很多年紀比較小的小朋友和獨自乘機的無成人陪伴兒童，儘管航線時間較短，客艙服務部乘務組創造性為小旅客提供空中娛樂産品摺紙，並特製印有武漢特色景點及國航飛機圖片的涼扇，以及精美明信片發放給旅客。乘務組通過向旅客介紹扇子上面的圖案，分享武漢人文歷史，傳播國航企業文化，增加親子互動樂趣的同時使孩童旅客對國航湖北分公司的認識大大提升，讓服務價值得以延展，服務體驗得到升級，服務影響得以發揮。