為深入推進2021 年“民航服務品質標準建設年”主題活動，認真貫徹落實《航班正常管理規定》、《公共航空運輸旅客服務管理規定》、《公共航空運輸旅客服務品質管理體系建設指南》,部署推進轄區航班正常及公共航空運輸旅客服務品質管理體系建設工作,河南監管局于9月28日組織召開服務品質及航班正常工作座談會。河南監管局、鄭州機場、河南空管分局及駐鄭州機場航空公司分管領導、相關部門負責人和駐鄭營業部負責人共計29人參加會議。

　　會上，各與會單位彙報“民航服務品質標準建設年”主題活動工作亮點，鄭州機場運管委彙報今年以來運管委工作情況。監管局運輸處宣貫《公共航空運輸旅客服務管理規定》及配套文件要點，並佈置服務品質和航班正常工作。參會人員就改進航班正常工作，對照《公共航空運輸旅客服務管理規定》完善各項手冊程式，建立本單位公共航空運輸旅客服務品質管理體系，提高轄區服務品質展開熱烈研討。

　　河南監管局向與會單位提出三點要求：一是認清形勢、提高站位，進一步增強做好航班正常和服務工作的政治自覺。著力打造讓人民群眾滿意的民航服務品牌，將“以人民為中心”的民航發展理念落到實處。二是明確方向、抓好落實，進一步提高轄區航班正常水準。各單位要認真履行主體責任，持續提升航班正常基礎保障能力；加強配合，發揮運管委的作用，形成航班正常保障合力；抓住不正常這個環節，進一步做好旅客服務工作。三是肯定成績、厘清任務，進一步提升轄區服務品質。認真貫徹落實新施行的《公共航空運輸旅客服務管理規定》，對標修訂完善各項服務管理制度，更好地保護旅客合法權益；建設服務品質管理體系，不斷提升企業服務品質管控能力；開展機場服務設施提升專項行動，進一步增強人民群眾和民航廣大職工對機場高品質發展的獲得感、幸福感和安全感。