在全國無障礙服務暢行暢舉的大背景下，長沙黃花國際機場秉承真情服務理念，以客戶需求為導向，以關愛為主線，從最需要幫助的群體入手，精準分析不同群體個性化服務需求，在《長沙黃花國際機場旅客服務承諾(2021年版）》的基礎上，特別細化了十項“無障礙服務承諾”，推出系列適老、關愛特殊旅客的定制服務。

　　通過對事件、問題的反覆梳理、總結、實驗，一套貫穿服務品牌體系，較為完善的無障礙服務項目應運而生。

　　從2021年11月26日開始，特殊旅客服務可24小時通過黃花機場熱線96777預約；已登記的特殊旅客抵達機場，由專人一對一接送；需協助的旅客可在航廈入口處獲得“愛心貼”；享全程優先服務；不懂或不便出示健康碼的旅客，由專人在專區協助查驗；設置愛心服務專區，為需特別關愛的旅客提供候機、引領、休閒、便民等愛心服務；提供系列無障礙設施設備；老年旅客可免費測心率、量血壓等；無人陪伴老人、無成人陪伴兒童，由專人全程護送，給親人傳遞登、候機照片；為母嬰人群設置專區、設施設備、互動體驗區；機場工作人員100%響應旅客問詢。

　　下一步，湖南監管局將督促轄區各機場積極貫徹落實習近平總書記“無障礙設施建設問題，是一個國家和社會文明的標誌，我們要高度重視”的重要指示精神，進一步營造無障礙環境建設的良好社會氛圍，讓關心支援無障礙環境建設的理念日益深入人心成為公民自覺行動。