為全力做好2022年湖南轄區春運期間旅客服務保障工作，進一步提升旅客對民航服務的滿意度和獲得感，確保旅客平安、順暢出行，湖南監管局對轄區各單位春運期間旅客服務保障工作進行部署。

　　一是轄區各單位要認真貫徹落實民航局、管理局關於春運保障工作要求，進一步完善機場春運保障方案，切實做好春運期間旅客服務保障工作。二是各單位要統籌兼顧服務保障與疫情防控工作，嚴格按照民航局第八版防疫要求開展工作，壓實“四方責任”，確保春運防控措施做細做實。三是各單位要結合近期低溫雨雪冰凍天氣與春運高峰情況開展研判，堅持安全理念，科學調配運力，保障旅客春運期間順暢出行。四是做好真情服務，確保旅客滿意出行。各單位要全面梳理保障服務流程，加強對殘疾人、老年人、無成人陪伴兒童等特殊旅客的關愛。全力做好低溫雨雪天氣下的延誤處置和旅客服務工作，努力保障旅客“走得了、走得好”，切實提升廣大旅客民航真情服務的獲得感、幸福感。 五是堅持做好值班值守，按時報送春運各項資訊。各單位要嚴格落實領導幹部、關鍵崗位24小時值班制度和安全資訊報告制度。以最高標準、最嚴要求做好2022年春運期間旅客服務保障工作。

　　湖南監管局將嚴格落實監管責任，加大對重點單位、關鍵環節、薄弱環節的安全監管力度，主動作為，督促各單位認真做好2022年春運旅客服務保障工作，為廣大旅客提供安全、便捷、舒適的民航服務。