根據中南局關於開展2022年“民航服務規劃實施年”主題活動的要求，海南局以“十四五”時期民航“一二三三四”總體工作思路為引領，堅持高品質發展主題，督導轄區企業聚焦旅客需求和關切、提升真情服務能力，持續改善旅客出行體驗，順利完成海南轄區“民航服務規劃實施年”主題活動。

　　一是加強組織領導，嚴密部署主題活動任務要求。成立主題活動領導小組，編發民航海南監管局2022年“民航服務規劃實施年”主題活動任務分解表，以“智慧民航”建設為發展主線，持續完善航班正常管理機制，優化疫情防控常態化形勢下的民航服務品質，鞏固服務工作機制和經驗，創新服務産品和服務模式；二是落實督導檢查，推進民航服務規劃任務實施。開展“十四五”航空運輸旅客服務專項規劃學習；對照監管事項庫，對重點單位開展旅客服務檢查並督促問題整改；組織召開轄區服務工作交流會，提出兼顧安全與服務、保持員工思想穩定、持續打造企業服務品牌形象的工作要求；三是明確以“實”為基，常態化推進“為群眾辦實事”。督促轄區單位強化航班運作監控，精準縮短航段時間；提升轉机服務便利性，提高旅客出行滿意度；多措並舉，切實降低航班臨時取消對旅客帶來的負面影響和投訴風險；優化航廈旅客服務工作流程，確保旅客出行順暢；四是堅持效能目標，切實提升航班正常管理能力。督導轄區單位精準匹配航班運作與保障資源，加大新技術運用力度，提高外部影響因素應對能力，推進航班正常協同運作態勢，持續強化航班正常管控力度。

　　下一步，海南局將按照“十四五”航空運輸旅客服務專項規劃，持續督導轄區單位切實落實企業主體責任，協同配合，增強民航服務供給品質，全面落實高品質發展要求。