為穩步打好民航行業恢復期服務新局面的基礎，湖南監管局了解轄區重點單位的服務品質一季度工作開展詳情。並提出有關2023年服務品質工作要求：

　　一是抓住重點，確定方向。秉持“人民民航為人民”原則，依據“十四五”航空運輸旅客服務專項規劃以及服務品質專項行動等指示文件，結合旅客投訴、3·15國際消費權益日收集的“我為民航服務建言獻策”、旅客反饋急難愁盼的需求等一手數據，從旅客需求角度提煉出本單位重點待完成的任務、待解決的問題、工作目標。

　　二是加強領導，補齊短板。認真依據服務工作提綱挈領的指示文件，運用“雙盯”原則，深挖待待完善和明確的組織系統，加強跨部門、分包商等薄弱服務的領導、支援、協同，重點關注和加強引領服務的流程順暢、協同優質、職責明確等方面。

　　三是動態優化，啃下難點。明確協同人，加強協同職責。除明確責任人、時限、責任指標等前期工作，注重中後期工作的落實。如：注重明確階段性目標、加強可行工作方案研討和會商、向行業優秀學習借鑒等中期工作。動態評估服務問題解決和落實效果、調整或補充措施等後期工作。避免分工後僅責任人發力，缺少協同部門的配合和支援。避免會商提出問題，後期解決期間乏力。

　　下一步，湖南監管局將督導轄區民航企業開展好2023年“民航服務助力行業恢復年”主題活動，優化服務舉措，深耕服務品牌，全面推進服務品質管理體系建設，提升服務管理及提供能力，全力打造人享其行的友好出行環境。