桂林局督促辖区单位坚持以践行“真情服务”为抓手，全方位提升服务质量，增强旅客满意度：一是持续健全航班正常管理机制，制定运行优化方案，不断提升运行保障能力与不正常航班处置水平，实施精准监控，提高航班排序科学性，全面提升桂林地区航班正常水平。截止7月，辖区桂林机场航班放行正常率为82.7%，桂林航空航班正常率为86.93%。二是筑牢疫情防控屏障，针对当前疫情多点散发的形势，持续保持警惕，坚持常态化疫情防控与服务质量提升同步推进，做好因疫情原因免费退改签政策出台工作，切实保障旅客退改签权益。桂林机场启用健康码自助闸机通道，提升旅客进站效率，进一步推广自助值机和无纸化通关，加强宣传引导。上半年，桂林机场非柜台办理值机手续旅客占比为67.22%。三是切实推进民航服务法规标准落地执行，健全服务质量管理体系，桂林航空建立《服务质量管理手册》明确服务质量标准和程序，确保相关服务要求落实到位。

　　下一步，桂林局将在夯实前期相关工作的基础上开展专项检查，持续督促各单位着力解决服务工作中的重点和难点问题，有序推进辖区2021年“民航服务质量标准建设年”主题活动开展。