为提升服务信息传递和问题响应速度，帮助分公司地面、空中各服务部门实现无缝对接，2016年，湖北分公司建立了“空地一家亲”微信群。该群由服务链条上的各级管理人员、乘务长、班组长和业务骨干组成。当遇到困难和问题时，立即响应，大大缩短了服务链条，提高处置效率。不仅提升了旅客服务体验，而且让一线员工们感受到了后台及其他服务环节的同事给予的支持和帮助。截至2019年5月，通过该群处理问题几百件，内容涵盖信息传递、业务咨询、失物查找、特殊旅客保障等，通过各个环节高效沟通、无缝衔接，确保服务保障顺畅。在此基础上，2019年，分公司利用又利用“空地一家亲”微信群开展了“微课堂”学习。各服务单位利用微信群定期发布服务重点工作、典型案例分析和讲解、特情处置技巧等内容，便于一线员工学习，目前已开展5期“微课堂”，分别为《解析2019年服务工作任务》、《特殊旅客保障》、《无陪儿童旅客服务》、《国内航线豪华头等舱和头等舱舱位调整相关服务保障工作》、《服务奖励》，方便员工随时查阅，持续提升了员工服务能力。