10月22日，南航集团公司总经理、党组副书记马须伦参加“心致行美.亲和精细”南航客舱系统“亲情服务360”产品启动会。他肯定了客舱系统在服务品牌建设上取得的成绩，并对相关工作提出要求。南航股份公司副总经理程勇、南航股份公司服务总监郭建业参会。

　　“亲情服务360”产品设计紧密围绕“亲和力+精细”服务定位，即“3”次亲和沟通、“6”个细节呈现、“0”距离情感连接，旨在以亲和沟通、精准换位思考、精致细节呈现，为高端旅客提供更加亲切、更加精准的空中服务体验，提升南航空中服务品牌辨识度。

　　“亲情服务360”产品在服务沟通和交流过程中，更加显现亲和力，让旅客感受更加温暖的亲切感。航程中，乘务人员以微笑亲和的自我介绍柔和破冰，介绍机上用品拉近与旅客之间距离，致谢服务以关心感谢实现情感延续。通过“3”次亲和沟通，快速、有效地向旅客表达亲和力、展现亲切感，形成具有南航特色的高端服务体验。

　　“亲情服务360”产品在注重感情沟通的基础上，强调以更精致、更温暖的细节打动旅客。紧紧围绕呈现美仪美态、保持安静客舱、营造宜人环境、制作精致餐饮、提供精准服务、完善服务流程“6”个细节，向旅客展示南航美丽客舱形象，呈现精致高端服务产品，以细节铸就服务品质，制造让旅客记忆深刻的“专属标签”。

　　中国民航服务历经初级服务、规范服务、真情服务等不同阶段，服务流程从摸索对标到标准规范，不断适应旅客需求。“亲情服务360”产品打破标准化服务流程带给旅客的单一感受，在服务过程中更加注重情感交流和沟通，以适度服务营造无距亲情，使标准化服务流程变得更加具有情感温度，开启南航客舱高端服务向“国际一流”目标迈进的新篇章。