为推进旅客智慧出行，提升旅客乘机的便捷性，国航湖北分公司多举措并举积极提升自助登机使用率。

　　一是编制《旅客自助登机操作规范》。根据自助登机试运行阶段操作情况及工作实际，湖北分公司地面服务部编制了《旅客自助登机操作规范》，并将其纳入部门《业务实施手册》，明确自助登机操作流程，按照“应用尽用”原则进行使用，并在综合服务科室内部进行全员培训，确保掌握自助登机流程及特殊情况处置。

　　二是将自助登机使用率纳入考核指标。自2021年开始，分公司地面服务部将自助登机设备使用率纳入绩效考核指标，规定全年自助登机使用率不低于50%。综合服务室建立自助登机使用台账，详细记录使用数据，1月自助登机使用率达80%，2月自助登机使用率达58.3%。若剔除设备故障等情况，使用率均可达80%以上。

　　三是规范自助登机口隔离带设置。通过改变以往传统现场隔离带的摆放，规定公务舱旅客、高端旅客、军人、消防救援人员走靠近人工的自助通道，经济舱旅客走另一侧自助通道，特殊旅客及异常旅客走人工通道，并设额外专人在现场进行引导、分流和保障，提示旅客“摘口罩、看屏幕”，有效提升了自助登机效率。

　　四是与智慧登机项目组建立沟通机制。分公司与自助登机项目组建立有效的沟通协调机制，在航班自助登机前协调项目组人员到场保障，发生故障及特殊情况时，项目组人员及时处置，避免由于系统故障影响航班正常性。从自助登机系统运行至今，运行较为顺畅，未发生因系统原因影响航班正点情况。