近期，国际机场质量标准评测机构Skytrax发布了“2021年全球最佳机场百强榜”，长沙黄花国际机场位列第81名，在中国内地9家入选机场中排名第7。另外，在国内CPASE测评机构发布的二季度全国千万级机场旅客满意度综合排名中，长沙黄花国际机场由第一季度的第16位上升至第11位。

　　今年，长沙黄花国际机场以民航局的“民航服务质量标准建设年”主题活动为契机，一是认真落实“为旅客办实事”60项服务举措，从旅客意见反馈、现场体验式调查、第三方服务测评及社会监督员反馈等多个维度搜集旅客需求信息。二是分析各项指标，针对评分较低项对标上海虹桥、海口美兰等机场制定改进措施。三是结合实际，综合分析，梳理出25项服务提升措施，重点围绕提升旅客出行的便捷、高效、舒适、愉悦上下功夫、出新招，目前已完成72%。

　　长沙黄花国际机场在创新服务举措的同时推出“乐星程”品牌服务，通过服务行为时时练，服务培训日日讲，榜样月月宣等多种形式，激发“基层”服务力量，让友善服务成为习惯，让每一位员工化作“星程使者”，以百分百的服务状态和最佳职业素养为旅客办实事。