3月13日晚，深圳市疫情防控指挥部发出《关于做好全市三轮全员核酸检测的通告》，严峻的疫情防控形势，使航司服务保障压力增大，为了做好疫情期间旅客服务保障工作，深圳航空快速启动应急响应机制，有序部署、科学排班，全力做好旅客服务保障工作。

　　 运筹帷幄，与时间赛跑。3月13日下午，为应对深圳市目前严峻的疫情形势，深圳航空紧急召开部署工作会议，就疫情防控、服务保障、居家办公安全管理及智能支持等工作做出具体安排，落实落细各项措施，筑牢安全生产屏障，保证旅客体验不受影响。

　　 智能引流，筑心服务。面对近期需求量增大的旅客退改签服务保障，深圳航空客户服务中心智能团队充分运用智能IVR引流和分流策略，引导旅客前往在线客服办理业务，减少等待时间，提高旅客满意度。

　　 两地同心，服务护航。共同的使命与担当，面对深圳疫情的严峻，深圳航空各地分公司主动担当，调兵遣将、排班布局，以高度的责任心和团结互助的精神，与深圳一起共渡难关，彰显了深航人迎难而上、不轻易言败的精神风貌！

　　奔赴现场，最美逆行。2022年3月14日，“疫”声令下，闻令而动！深圳航空积极响应“齐心抗疫”的号召，听令而行，员工迅速进入“战疫”角色，部分员工主动携带了随身衣物和换洗用品，做好了封闭隔离值班的准备。忙碌的身影和坚定的表情，是这战疫路上最美的风景。

　　 深圳作为深圳航空的主基地，在这轮防疫的硬仗中，每个人都面对着未知和挑战。深圳航空以“客户服务不能停、客户问题不能等”为己任，用真诚服务搭建起深航与旅客服务沟通的桥梁，以实际行动彰显了深航“自然体贴”的服务文化。