8月25日，今年第9号台风“马鞍”登陆广东电白沿海区域，中心附近最大风力12级，对广州、深圳、珠海等地航班运行产生影响。南航集团积极部署，认真做好各项防范应对措施，努力将台风对旅客的影响降至最低。

　　首先迅速启动航班运行调整预案。一是根据广州、深圳、珠海机场受台风影响程度，调减航班127班，调时航班154班，并密切监控台风发展方向，建立民航中南地区管理局、中南空管局、机场三方联动沟通协调机制，确保尽快恢复航班，减少台风对旅客出行的影响。二是对受台风影响的航班采取监控放行、增加备份油、空中绕飞、合理选择备降场等运行策略，加强航班动态监控和协调，提醒航班备份人员适时进场。

　　其次畅通旅客航延处理沟通渠道。建立航延沟通群确保信息互联互通，安排专人实时通报航班运行节点和旅客通行情况，采取语音菜单繁忙分流措施，增设航延改签席位，指引旅客通过自助渠道办理业务，实时监测官方客服热线话务情况，全力响应旅客退改签需求。8月24日、25日共妥善处理广州、深圳、珠海旅客退改签机票7.59万张。

　　再次优化“亲和精细”服务品质。一是针对“老、弱、病、残、孕”、无伴儿童等旅客安排专人引导服务，开辟绿色通道优先办理，从“前端”做好沟通解释工作，从“末端”建立服务改进机制。二是科学调整值机区域及柜台布局，增设服务受理窗口，安排专人引导旅客有序排队，高效分流航延中转旅客，缩短旅客等待时间，提高旅客满意度。