为进一步提高旅客服务体验，聚焦疫情常态化背景下旅客多层次的航空支付退款需求，持续推进深航支付与退款审核能力建设，近期，深航B2C渠道差错退款、特殊退款二审自动化正式上线。

　　差错退款、特殊退款二审自动化实现了7*24小时自动轮询和即审即退,规避了节假日或疫情突发状况下人工审核不及时的情况，进一步缓解了审核订单堵塞、积压的现象。相比人工审核具有更快速、更准确、更稳定的明显优势。上线后由系统每日定时轮询未审核订单，进行批量处理，大幅提升审核效率。同时，系统对退款提交顺序、退款金额、退款重复性进行校验，提升资金安全性。自动化审核，改变人工审核的滞后性，缩短审核及退款周期，在退款完成后进行事后审核与反馈，实现流程校验闭环。

　　深航将进一步立足自身业务，响应民航数字化转型工作方向部署，借助信息技术力量，以信息化、智能化的视野推动现代支付退款能力建设，以积极响应、落地落实的实效行动努力践行客户至上的服务理念，让支付退款更加高效、无感、速达，全力做好营销服务支持保障工作。