为进一步推进人文机场建设，柳州机场坚持在服务短板上有改善、在服务创新上有突破、在队伍基础上有强化、在管理机制上有升级，持续深化“我为群众办实事”工作，扎实推动柳州机场服务工作的高质量发展。

　　一是聚焦服务痛点、难点，持续提升民航服务质量。积极开展服务培训、检查、考核，进一步提升航延处置能力。完善航班正常管理机制，细化保障流程和时间节点，消减疫情防控和空军训练对航班正常造成的影响，截止当前航班放行正常率92.48%，同比上年同期提升13点，未发生机场责任原因造成的航班放行不正常；未发生航空运输地面保障服务质量差错。不断完善登机流程、统筹提升地面资源使用效率，紧盯问题环节，狠抓延误边界航班保障，列入“重点关注航班”加以干预，及时协调起飞时刻，力保此类航班正点运营。

　　二是扎实开展机场服务设施提升专项行动。积极落实“我为群众办实事”实践活动，认真开展机场服务设施提升专项行动，对照民航局关于无障碍设施配备标准相关文件开展自查，制定机场服务设施提升专项行动工作任务清单，明确职责分工，确保专项行动切实落实到位，截止当前已完成无障碍停车位两侧宽度改造，修补部分损坏盲道，增加充电设施等9项工作，进一步满足旅客出行要求。

　　三是落实“真情服务”，实施优质便捷服务举措。持续推进服务品牌建设，完善“紫荆花”、“爱心助老&器官直通”服务品牌建设，为更多特殊旅客人群提供优质便捷服务，截至当前，累计保障航班运输人体捐献器官（含造血干细胞）共29例。加强对重点旅客人群的服务，持续做好“军人、消防人员依法优先”，为晚到旅客、携带婴幼儿等特殊旅客提供快速值机、安检、登机等服务。积极开展开展服务技能大赛、职工服务能力提升行动等，助力高素质员工队伍建设，深入开展投诉处理相关案例分析及培训，优化一线岗位员工配置，提高投诉处理综合能力。

　　四是升级服务设施设备，缩短旅客等候时间。增加自助值机系统，启用2套自助行李托运机，进一步缩短旅客值机、托运等待时间，全面推行疫情防控无障碍出行，对持本人二代身份证且注册有广西健康码的人员，只需刷身份证，健康码自助闸机系统即可实现自动对“人、证、码”后台数据进行比对，通过自助式服务缩短手续办理时间，提高旅客出行便捷性和满意度。