近日，国际机场协会（ACI）正式对外发布2023年度全球机场服务质量（ASQ）项目获奖名单，深圳机场连续第4年获得亚太区旅客吞吐量4000万级以上“最佳机场奖”，并首登“ACI总干事机场卓越名册”。

　　国际机场协会开展的全球机场旅客服务满意度测评是全球机场重要的服务质量评比之一，其评价指标包括机场交通、登机手续、安检、卫生间、餐饮、购物等30多项，涵盖机场的基础设施、乘机流程、人员服务、体验舒适度等旅客出行的各个方面，2023年全球共有338家机场参评。深圳机场凭借过去10年间曾在5年内获得多项ASQ奖项的累计成绩，首次入选ACI世界总干事的卓越名单。

　　此外，在民航服务质量大数据研究中心发布的《2023年民航旅客满意指数》中，深圳机场获评“2000万以上服务设施优秀机场”。深圳机场接连获奖，体现了旅客对机场卓越服务的肯定，也为行业提升旅客服务品质提供了具有深圳特色的有益借鉴。

　　旅客出行更便捷。 2023年，深圳机场以市场需求为导向，抢抓发展契机，全力优化国内、国际客运航线“两张网”，全力服务构建双循环新发展格局。新开通怀化、河池等7个国内航点，实现与林芝、喀什、包头直航，国内通航点数量恢复至2019年同期水平。全年恢复、拓展深圳至伦敦、巴黎、莫斯科、巴塞罗那、米兰等22条国际及地区客运航线，实现与五大洲复航，为深圳扩大与全球主要城市间的交往搭建起了“空中通道”。在国内主要枢纽机场中首次联合多家航空公司及机场推出综合性、高品质的“深快线”产品，实现高峰期每半小时一班的航空快线“公交化运营”模式，每年超千万旅客可享受随到随走、灵活出行体验。

　　旅客出行更顺畅。在航班量超过2019年、繁忙程度“升级”的背后，深圳机场主要运行指标均较2019年全面提升，航班放行正常率、始发航班起飞正常率均超过85%，航班靠桥率位列国内枢纽机场前列。

　　与此同时，深圳机场聚焦旅客视角“上新”众多服务举措，涵盖旅客乘机出行各环节，全面提升了旅客航空出行体验。加强智慧化应用，机场升级自助行李托运系统，优化自助登机门系统，率先开展“一证（码）通行”试运行；整合19条客服热线，上线23456789“一号通”，实现一个号码对外服务；试点推出航延电子餐券服务，首批6家航司、32个店面支持使用，进一步丰富航延餐食选择。地面交通服务方面，深圳机场首创预约制网约车候车模式，“吹着空调等车来”的体验让旅客出行更加舒适；升级改造出租车候车区，打造“人人有座”候车模式；机场“零点快线”运营时间延长至深夜最后一个航班，通达全市各主要居民区；推出“蓝海豚送到家”服务，解决短途旅客打车难问题。

　　2023年，机场卫星厅迎来启用后最繁忙一年，全年保障旅客超1700万人次，资源效能全面释放利用，为顺畅出行“加分”。

　　旅客出行更美好。近年来，深圳机场引入ACI、SKYTRAX、CAPSE等国内外权威评价体系，围绕特殊旅客全流程需求，打造深爱全程、深行有礼、深爱银发、深爱童行“1+N”深系列精品服务项目，在标准化服务体系之外，深层次推进服务品牌提质，展现了机场服务的人文内涵。

　　过去一年，深圳机场在国内外权威测评和评比竞赛中获得了优异成绩，在SKYTRAX年度世界最佳机场排名中上升了26位，获得2023年“世界最佳进步机场奖”，CAPSE旅客满意度近两年排名保持全国前二，连续7年获得最佳机场奖。“深爱童行”助力深圳机场获评“儿童友好出行系统”称号，成为深圳市唯一获评的交通枢纽项目；“深爱银发”获评深圳市敬老文明号；“深安有礼”获得首批CAPSE民航产品服务品牌标杆5C-1认证，深圳机场服务品牌“含金量”与旅客口碑获得显著提升。