按照民航局和管理局工作部署，河南监管局结合辖区实际，认真谋划，于4月初全面启动辖区“民航服务质量规范”专项行动。 

　　河南监管局成立了以戚俊副局长为组长，相关处室负责人为成员的“民航河南辖区服务质量规范”专项行动领导小组，制定专项工作方案并下发至辖区相关单位。河南监管局要求辖区单位：一是加强组织领导，提高对服务质量工作的重视程度，成立“民航服务质量规范”工作领导机构，制定专项行动实施方案；二是贯彻落实《航班正常管理规定》、《残疾人航空运输管理办法》、《人体捐献器官航空运输管理办法》、《公共航空运输服务消费者投诉管理办法》等规章文件及民航局、中南局有关工作要求，针对航班正常、票务服务、行李运输、机上餐食、特殊航空运输、投诉受理处理等方面存在的不足认真自查、持续整改，监管局将适时开展监督检查；三是认真总结专项行动工作经验，不断改进河南辖区民航服务工作，打造民航“真情服务”品牌，切实增进旅客对民航真情服务的获得感。