为扎实推进2018年“民航服务质量体系建设”专项行动，规范辖区残疾人运输服务保障工作，近日，深圳监管局对辖区深圳机场、深航等5家单位开展了专项监察。 

　　检查人员通过查阅手册、现场询问的方式，重点针对助残设施设备、残疾人客票销售、进出港地面及客舱服务保障流程、培训组织实施进行了检查。 

　　从检查情况来看，各单位能够一直以来高度重视特殊旅客航空运输工作，同时，深入贯彻真情服务底线要求，不断优化创新服务保障手段。深圳机场联合驻场三家地服于去年为轮椅旅客推出了“最后200米”服务项目，将轮椅旅客交接区延伸至机场义工服务U站。深航地服的“一旅阳光”班组，自2012年成立以来，为进出港特殊旅客提供专项服务，倾听特殊旅客需求，多角度提高特殊旅客体验感。为进一步提高地面保障效率，深圳机场计划今年新增残疾人升降平台车一部，深航在去年新增的机坪残疾人专用保障中巴车的基础上，拟采购增加地面轮椅以及爬楼梯式升降轮椅。 

　　检查发现各单位普遍存在未及时报送残疾人年度运输概括，未认真开展残疾人航空运输服务能力自我评估的问题，个别单位的残疾人运输培训工作开展也不尽规范，对此，监管局已要求相关单位限期整改。下一步，监管局将结合“民航服务质量体系建设”专项监察，加强信息对接，重点提高服务保障整体联动性，为特殊旅客群体提供更为优质的民航服务。