为践行真情服务，柳州机场扎实推进“民航服务质量重点攻坚”专项行动，找准着力点，多措并举，打造优质服务团队。

　　一是打造担得起责任、顶得住压力的服务团队。在人员紧张、工作繁琐的情况下，工作人员主动加班，依然从严落实服务要求，尤其重视特殊旅客的服务，确保服务不打折扣；航班延误频繁时期，认真做好航班延误信息告知和航延旅客处置工作，通过广播、人工及时发布信息，安排专人接受旅客的问询，及时更新航班信息告示牌，向旅客准确传递航班最新信息，积极向旅客做好航延解释工作，并安排专人引导协助旅客办理酒店住宿等一系列工作。

　　二是打造干得好工作、创得出亮点的服务团队。为推动民航服务高质量发展，让旅客享受更便捷的航空出行服务，机场各服务团队积极做好出行“无纸化”宣传工作，在候机楼出发厅大力推荐旅客下载航空公司APP、航旅纵横APP使用电子二维码乘机，并安排专人现场指导旅客进行操作，让旅客体验乘机全流程电子化。不断总结“无纸化”登机时所遇到的问题，完善服务流程，制定特殊情况应急预案，确保旅客顺利登机，保证航班正常。

　　三是打造体贴、细心的服务团队。进一步完善母婴室的设施布置，从装修风格的确定，到装饰材料和服务设施的选择，再到环境布置全部由机场员工亲自完成。为提升旅客在母婴室的服务体验，在母婴室内安装“爱心铃”，方便旅客有需求能及时呼叫寻求帮助；增设婴幼儿阅读区，让儿童候机不再枯燥；将旅客服务台移至母婴室门口，安排服务员时刻职守，以便旅客有需要时能及时提供服务。

　　今后，柳州机场将继续在服务旅客的过程中坚持真情服务，聚焦旅客需求，采取各项举措解决旅客的难点，为旅客提供温馨、舒畅、便捷的服务。