3月3日下午，全國政協十三屆二次會議開幕會結束後，2019年全國兩會“部長通道”在人民大會堂正式開啟。

　　民航局局長馮正霖在接受採訪時表示，在3月15號將啟動12326的民航服務品質監督電話。如果旅客在投訴過程中得不到航空公司機場的回復，請打這個電話，民航局將負責監督，保證找得到門、找得到人、找得到答案。

　　馮正霖還説，民航服務品質是個不斷提升的過程，因為隨著民航國際化、大眾化市場的不斷開展，面臨的各種需求也在不斷增長。我們清楚地認識到，民航服務仍然是個短板，而且這個短板是要儘量補齊的四個短板之一，但是我們有信心，我們依靠廣大旅客和我們的共同努力，齊頭改進。民航在高品質發展過程中一定會使廣大旅客享受到民航改革發展的獲得感。