“咸陽機場代理航空公司與基地航空公司之間轉机行李交互如何實現？”“咸陽機場轉机旅客服務系統功能如何設置？”“咸陽機場A-CDM系統如何運作？”8月10日下午，新疆民航調研組與民航西北地區相關單位就航班正常和轉机服務品質提升進行著熱烈的討論交流。

切實做好民航航班正常，不斷提升轉机服務品質是民航“真情服務底線”的重要內容，也是本年度新疆民航服務品質規範專項行動的重點推進事項。為加快推進烏魯木齊國際航空樞紐建設，著力提升烏魯木齊機場航班正常工作和轉机服務品質，在管理局黨委大力支援下，8月10日至11日，運輸處組織南航股份新疆分公司，新疆機場集團公司的品質管理、貨物運輸、旅客服務、行李運輸、安全檢查、運作指揮等相關部門和烏魯木齊監管局、管理局機場處、空管處前往西安進行航班正常和轉机服務品質調研。民航西北地區管理局積極配合此次調研活動，協調民航西北地區轄區單位予以大力支援。民航西北地區管理局余文亮副局長，民航陜西監管局呂冰副局長，西北局運輸處主要領導和西部機場集團、東航西北公司、南航西安公司等單位領導參加了調研活動。

管理局李俊艷處長在調研會議上表示，陜西省和新疆自治區自古以來都是古絲綢之路上的重要貿易節點，在新時期，陜西被確定為絲綢之路經濟帶的新起點，新疆被確定為核心區。西安咸陽機場航班正常工作和轉机服務已經走在了全國民航的前列，有著先進的管理理念、細膩的管理方法，得到了社會各界的高度認可，而同為絲綢之路經濟帶上重要航空樞紐的烏魯木齊機場卻存在著較大的差距。“思路決定出路！”此次民航新疆管理局率轄區主要單位赴西安地區調研的目的就是“學習！學習!再學習！”，新疆民航將充分借鑒先進經驗，補齊新疆民航的工作短板。

調研會議上，西安咸陽機場詳細介紹了各航廈轉机服務流程；自主開發的“暢想旅行”的15項服務産品設計；即將於8月下旬開始運作的機場運作管理委員會架構和功能設置等相關情況。調研組實地走訪了咸陽機場T3航廈轉机流程設置，各標示標誌設置，查看了旅客轉机服務系統，轉机行李分揀操作流程，機場運作協調指揮中心A-CDM系統。

8月11日，新疆管理局相關部門就切實做好航班正常工作與民航西北地區管理局進行了交流座談，聽取了民航西北地區管理局服務品質規範專項整治行動工作介紹和引導咸陽機場切實加強樞紐建設的管理經驗；聽取了陜西監管局包含各航空公司航班大面積延誤下無條件簽轉、監管局一線督查現場處置經驗等航班大面積延誤應急處置經驗介紹。各處室還就航空器集中除冰、群體性事件應對、航班正常限制處罰措施等進行了深入的交流。

通過此次調研，新疆民航深入學習了西安咸陽機場在航班正常和轉机服務品質提升方面好的經驗做法，進一步更新了工作理念和管理要求，明確了今後烏魯木齊機場工作的方向和重點，為切實改善烏魯木齊架次航航班正常和轉机服務品質奠定了堅實的基礎。下階段，管理局運輸處將持續督促轄區單位圍繞航班正常和轉机服務等重點工作，加強工作力度，積極構築烏魯木齊樞紐機場，充分滿足旅客服務需求、不斷提高服務品質。