為貫徹民航局“以人民為中心”的服務宗旨，踐行真情服務理念，進一步提升長沙機場服務品質，提高旅客獲得感，樹立湖南民航的良好形象，長沙機場在2013年《長沙黃花國際機場旅客服務承諾》的基礎上進行了重大修訂，修訂後的《長沙黃花國際機場旅客服務承諾》（2018版）于2018年9月30日正式發佈，主動接受社會監督。

　　《承諾》包括旅客服務、航班正常、行李服務、特殊旅客服務、候機樓商業、貨運服務、新技術應用、免費服務、聯檢服務等九個方面共39條承諾。上述承諾包括了運輸機場服務旅客的全流程，突出了旅客的出行便捷、舒適感受和對老年、母嬰、殘疾人旅客的特殊關愛。