11月25日，南航集團在廣州-烏魯木齊、廣州-武漢航線上試點行李追蹤全流程查詢服務，成為中國民航首家推出此項服務的航空公司。旅客通過微信或南航APP可實時查詢追蹤行李在始發站收運、分揀裝機、轉机站轉運、到達站交付、異常速運等關鍵環節的狀態；當行李運送出現異常狀況時，旅客將即時收到致歉短信，該功能的使用能有效解決航空運輸中旅客行李運輸服務短板。目前，南航集團已在廣州、武漢、烏魯木齊、重慶、貴州、瀋陽、深圳、海口、三亞等南航集團主要基地投放自主研發的行李再確認系統，並與機場合作整合行李分揀和出境航班資訊，實現對行李托運等7個運送關鍵節點的有效監控，確保行李運輸鏈條可知、可控。同時，南航集團通過追蹤行李關鍵節點，能及時處理行李運輸過程中的問題，有效降低行李運輸差錯率。下一步，南航集團將繼續完善、推廣應用系統功能，進一步提升旅客出行體驗。