北海機場始終堅持“真情服務、用心保障”的服務理念，多舉措提升服務品質，為旅客提供便捷服務，提升出行智慧化體驗，獲得往來旅客高度認可，今年以來，機場收到旅客表揚信22封，旅客滿意度持續提高。

　　一是關注小細節做好大服務。今年以來，北海機場在候機樓內增設加棉愛心椅套45套、更換檢修座椅40張、增加110張按摩椅，升級6張頭等艙按摩椅，增置疫情及引導相關的標誌標識約130處；積極與相關院校聯繫，招收多名大學生志願者充實到各個崗位；開展學雷鋒志願服務活動，成立多個志願者小分隊，為廣大旅客協助辦理乘機手續等服務。

　　二是推出節日特色服務。在今年“壯族三月三”期間通過播放宣傳片、壯族歌曲營造節日氣氛，工作人員穿著民族服飾在候機樓開展志願服務，給贈送旅客繡球小禮品等形式提供特色服務。在今年端午節期間，為旅客送粽子送祝福，向旅客介紹北海的端午節風土人情及旅遊資源，增強旅客體驗感和幸福感。

　　三是強化服務品牌建設。北海機場與北海市旅遊相關單位聯合推出“頤然行”老年旅客精品服務，提前為老人健康順暢出行做好準備，在機場巴士、乘機手續、安全檢查等環節給予老年人特別照顧，不斷在實踐中優化服務流程，為特殊旅客提供暖心服務。

　　四是多舉措提升航班正常率。針對晚到5至10分鐘航班採取快速過站優先保障工作措施，啟動晚到航班恢復正點的保障程式；對重點航班採取加強部門協同聯動，優化運作等方式，最大限度縮短航班滑行時間；對突發情況相關保障部門組建快速反應聯動機制，全力保障出港航班放行效率。