打造全流程一站式服務平臺，提升旅客出行體驗。 南航自2016年開始，持續打造“南航e行”，通過運用人工智慧、區塊鏈、雲計算、大數據、物聯網等前沿技術，實現全流程300多項線下傳統服務的數字化，覆蓋旅客“出行前、去機場、在機場、登機後、目的地、出行後”六大出行環節，實現“一機在手、全程無憂”。

　　“南航e行”首推多項國內外領先的服務和技術，支援航班動態、選座值機、行李全流程追蹤等服務，提供餐食預訂、一人多座等個性化産品，不斷提升旅客體驗。目前，“南航e行”APP累計下載激活超7400萬人次、月活躍用戶320萬，兩項數據均位居中國民航首位。南航社交媒體矩陣體系總粉絲數超4500萬，微信小程式用戶數超過2000萬，均在亞洲航企中持續保持第一，海外社交媒體平台中facebook粉絲數1100萬，排全球航司第四，居國內航司之首。根據“國資小新”公眾號統計，近幾年南航微信公眾號新媒體指數穩居央企新媒體前10名，位列民航業首位。

　　“南航e行”項目還獲央企電商聯盟“十大創新項目”獎、“企業資訊化建設創新成果”獎、“全國交通企業管理現代化創新成果”一等獎、IDC“數字化轉型綜合領軍者”等多個獎項，其子項目“基於三層架構的自動化功能測試框架”榮獲國家版權局頒發的《電腦軟體著作權登記證書》、《發明專利證書》。為了讓全球旅客擁有更多美好出行體驗，“南航e行”整合航空出行上下游産業資源，為旅客提供航空出行全流程門對門的卓越服務，涵蓋“吃、住、行、遊、娛、購”等服務需求，推動從客運向現代服務整合商轉型、貨運向現代物流整合商轉型、全南航向生態圈轉型。