為進一步推進人文機場建設，踐行真情服務理念，北海機場努力補齊機場服務短板，持續實施機場服務品質工程，提升旅客民航出行的獲得感。

　　一是健全旅客服務管理機制。制訂北海機場旅客突發疾病應急處置預案，明確各保障部門的職責和工作流程，在旅客突發疾病時能迅速做出響應，並能在事件發生後迅速有效地控制、處理，最大限度減少旅客人身傷害、降低旅客經濟損失。健全完善機場備降航班地面保障方案、老年人航空運輸服務方案、旅客投訴管理規定等服務管理類規章制度，不斷提升服務品質標準。

　　二是完善航班正常管理體系。嚴格執行北海機場航班正常獎懲辦法，規範航班保障制度執行，避免減少機場責任原因造成的航班延誤。通過不定期開展航班正常工作交流會，各航班保障部門就登離機保障流程、遠機位上下客交接流程、預登機流程、VIP旅客保障等方面進行深入細緻的探討交流，針對不足提出整改措施。細化航班放行正常率管控措施，充分利用新投入使用的生産運作系統，優化跑道、機位安排及地面保障運作方式，縮短航班滑行時間。

　　三是打造地方特色文化載體。堅持融入北海本地特色，2022年春節期間，在航廈裝飾北海疍家文化元素圖案，提升航廈的人文內涵。每年的農曆三月三，機場服務人員身著民族服飾為旅客提供乘機服務，在航廈內為旅客提供雞矢藤糖水，到達航班的旅客還可以聽到歌圩壯鄉歡迎賓客的歌曲和北海市“三月三”民俗活動推介。

　　四是合理優化旅客出行流程。著力解決旅客出行過程中集中反應的流程不順問題，統籌疫情防控和旅客快捷通行。在航廈內建設9條健康碼自助通道，對旅客健康碼進行智慧化查驗，保障旅客快速通行。加快推進“無紙化出行”，減少旅客聚集和人員接觸，積極引導旅客自助值機。在旅客值機和登機環節，減少重復查驗健康資訊的流程。目前北海機場正在對航廈內值機櫃檯、行李自助托運設備等進行改造，加快提升機場硬體服務水準。