3月13日晚，深圳市疫情防控指揮部發出《關於做好全市三輪全員核酸檢測的通告》，嚴峻的疫情防控形勢，使航司服務保障壓力增大，為了做好疫情期間旅客服務保障工作，深圳航空快速啟動應急響應機制，有序部署、科學排班，全力做好旅客服務保障工作。

　　 運籌帷幄，與時間賽跑。3月13日下午，為應對深圳市目前嚴峻的疫情形勢，深圳航空緊急召開部署工作會議，就疫情防控、服務保障、居家辦公安全管理及智慧支援等工作做出具體安排，落實落細各項措施，築牢安全生産屏障，保證旅客體驗不受影響。

　　 智慧引流，築心服務。面對近期需求量增大的旅客退改簽服務保障，深圳航空客戶服務中心智慧團隊充分運用智慧IVR引流和分流策略，引導旅客前往線上客服辦理業務，減少等待時間，提高旅客滿意度。

　　 兩地同心，服務護航。共同的使命與擔當，面對深圳疫情的嚴峻，深圳航空各地分公司主動擔當，調兵遣將、排班佈局，以高度的責任心和團結互助的精神，與深圳一起共渡難關，彰顯了深航人迎難而上、不輕易言敗的精神風貌！

　　奔赴現場，最美逆行。2022年3月14日，“疫”聲令下，聞令而動！深圳航空積極響應“齊心抗疫”的號召，聽令而行，員工迅速進入“戰疫”角色，部分員工主動攜帶了隨身衣物和換洗用品，做好了封閉隔離值班的準備。忙碌的身影和堅定的表情，是這戰疫路上最美的風景。

　　 深圳作為深圳航空的主基地，在這輪防疫的硬仗中，每個人都面對著未知和挑戰。深圳航空以“客戶服務不能停、客戶問題不能等”為己任，用真誠服務搭建起深航與旅客服務溝通的橋梁，以實際行動彰顯了深航“自然體貼”的服務文化。