近日，國際機場協會（ACI）對外發佈2021年度全球機場服務品質（ASQ）項目獲獎名單，深圳機場獲得2021年度亞太區旅客吞吐量4000萬級以上“最佳機場獎”，同時在ACI旅客滿意度測評中，深圳機場2021年旅客滿意度排名也首次位居全球第一。

　　近年來，深圳機場以“智”提“質”，加快智慧機場建設。目前，深圳機場已全面實現值機、行李托運、安檢、登機全流程自助服務，國內自助值機佔比最高已超過八成，所有國內安檢通道均已實現自助安檢驗證，近一半從深圳機場出發的國內旅客開始使用自助行李托運服務，並實現了對托運作李全流程跟蹤。深圳機場率先探索試行的易安檢、臨時電子乘機證明等智慧服務項目也在全國機場得到全面推廣。“深圳機場”微信小程式已具備交通出行、易安檢預約、線上值機、臨時電子乘機證明、智慧客服、室內定位導航等60余個功能模組，可以提供一站式、個性化精準服務，並創新打造的一站式線上改簽平臺，已有19家駐場航司將線上改簽服務接入深圳機場微信小程式，有效提升了改簽服務效率。深圳機場小程式還實現了與深圳市公共服務平臺“i深圳”對接，通過“i深圳”即可辦理臨時乘機證明、線上值機、智慧客服等服務。 

　　在軟硬體設施提升方面，深圳機場對標新加坡樟宜等國際一流機場，圍繞機場環境、服務設施、人員服務、人文景觀等方面，啟動了100余項服務提升工作，對T3航廈和衛星廳服務設施進行全方位升級。在T3航廈，深圳機場打造了20處高品質個性化旅客休息區，引入了50餘款躺椅、藝術沙發、休息吧臺、造型地毯，航廈內充電介面數量增加了5000余個。2021年，深圳機場衛星廳正式啟用，衛星廳在設計上充分考慮了旅客感受，不僅有效解決了步行距離過長的問題，同時打破了以往建築黑白灰的常規色調，通過鑽石天花與木色天花搭配，讓旅客感觀上溫馨舒適。在內部環境和設施方面，衛星廳以“春”“夏”“秋”“冬”四季為設計主線，候機區域設置不同款型特色沙發組合和不同顏色的座椅，配置了座椅充電、個性化沙發充電、充電吧臺等不同充電設施，並在兩個中心廣場設置了室外觀景平臺，帶給旅客更加人性、舒適的候機體驗。

　　在地面交通配套服務方面，針對高峰期“停車難”的問題，深圳機場新建P4遠端社會停車場，配套“免費接駁”服務，同時通過設置迎客車道邊和休息區，方便到達旅客與接機的車主精準、快速對接。針對夜間等高峰期旅客打車排隊長的問題，啟用了計程車應急上客通道，並常態化設置網約車“潮汐車道”，縮短計程車、網約車排隊等候時間，為旅客提供更為人性化的地面交通服務。

　　常態化疫情防控下，深圳機場比以往更加關注旅客需求，建立了疫情防控大數據核驗平臺，在航廈出入口、安檢閘機等關鍵環節，旅客通過掃描身份證即可核驗“健康碼”、核酸檢測結果以及疫苗接種情況，有效解決老人、小孩智慧手機操作不便的問題。對於無法提供有效核酸證明的旅客，現場設置了專用休息等待區，聯合航空公司現場為旅客提供退票、改簽及必要的等候休息服務。

　　為緩解疫情期間旅客出行過程遇到問題的焦慮，深圳機場推出“一呼百應·順心出行”服務品牌，當旅客在深圳機場需要幫助時，只需撥打客服熱線，機場會就近安排服務人員到現場幫助旅客解決問題。去年底至今，深圳機場已為3萬餘名致電客服熱線和現場有需求的旅客提供幫助。

　　此外，深圳機場還對旅客關注度較高的優質服務項目進行資源整合，推出了“深愛全程”“深行有禮”系列優質服務品牌，並持續完善服務項目，針對旅客攜帶大件行李出行不方便的痛點，深圳機場在行業首創推出“行李門到門”服務，讓旅客解放雙手、輕鬆出行。