6月27日，根據民用機場服務品質評價報告發佈會公佈的2021年度服務品質評價結果，長沙機場榮獲2021年度千萬以上量級“服務品質優秀機場”，長沙機場三次蟬聯此行業綜合類最高獎項。該獎項是綜合全國103家年旅客吞吐量超過100萬人次（按2019年統計數據）的運輸機場從旅客滿意度、機場航班放行正常、航司滿意度評價及投訴管理四個維度進行的服務品質評價。

　　近年來，長沙機場踐行“真情服務”理念，2020年發佈“樂星程”服務品牌，2021年率先作出10項“無障礙服務承諾”，2022年推出“友好”系列精品服務産品並健全服務品質管理體系，持續在運作、服務、管理上齊發力，以新技術提升便捷性，以真情服務確保人性化，著力打造“友好機場”新形象，持續提升服務品質。

　　一是創新多式聯運新模式。2021年推出首條空鐵聯運“韶山紅色旅遊線路”，2022年在部分高校開通免費高校-機場巴士直通車。機場停車場已實現了線上“智慧停車”。6月28日，長沙首條“開往機場的地鐵”已實現載客初期運營。

　　二是狠抓轉机服務提質。從發佈“經長飛”轉机服務子品牌，到率先運用智慧轉机系統推出省內跨航企行李直挂服務，再到成為民航轉机旅客服務平臺首批試點機場，實現“一次支付、一次值機、一次安檢、行李直挂和全程無憂”。今年升級推出“四免、五享、多優惠”轉机延伸服務産品，新增了首乘無憂、一次安檢、優惠購物、1折乘車、優惠頭等艙休息室等轉机便利化服務。進一步縮短轉机最銜接時間（MCT），通過持續優化轉机流程，創新應用新技術，長沙機場國內同樓轉机縮短至60分鐘、跨樓轉机縮短至80分鐘，分別縮短20分鐘和10分鐘，轉机航班銜接量增加15%-20%。

　　三是真情服務特殊旅客。長沙機場在率先推出“十項無障礙服務承諾”的基礎上，通過細分旅客人群，著眼老、弱、病、殘、孕五類特殊旅客的生理特點及服務需求升級服務産品，推出“友好到家”“友好牽手”“友好呵護”“友好無礙”“友好孕味”五大服務舉措，為特殊旅客帶來更加貼心的服務體驗。

　　四是全新打造“首乘服務”。長沙機場針對不同旅客的差異化需求，精準推出“友約首乘”“友智首乘”“友引首乘”“友聲首乘”“友伴首乘”五種服務，為首次乘機旅客提供放心、安心、舒心的服務。

　　五是破解行李運送瓶頸難題。在前期打通磁浮高鐵站和候機樓間行李托運和航班值機服務的基礎上，今年長沙機場搭建“行李門到門服務平臺”，打造航空+物流智慧服務新模式，實現旅客從家門到艙門、艙門到家門的全流程“零行李”出行體驗。同時，今年還推出了“少收、晚到行李早知道”“飛長寵愛”等服務，全面解決旅客行李問題。

　　長沙機場將聚焦友好機場建設，立足體系先行示範，全面提高服務品質治理能力，持續提升旅客乘機體驗，著力打造“友好機場”新形象。