為進一步推進人文機場建設，柳州機場堅持在服務短板上有改善、在服務創新上有突破、在隊伍基礎上有強化、在管理機制上有升級，持續深化“我為群眾辦實事”工作，紮實推動柳州機場服務工作的高品質發展。

　　一是聚焦服務痛點、難點，持續提升民航服務品質。積極開展服務培訓、檢查、考核，進一步提升航延處置能力。完善航班正常管理機制，細化保障流程和時間節點，消減疫情防控和空軍訓練對航班正常造成的影響，截止當前航班放行正常率92.48%，同比上年同期提升13點，未發生機場責任原因造成的航班放行不正常；未發生航空運輸地面保障服務品質差錯。不斷完善登機流程、統籌提升地面資源使用效率，緊盯問題環節，狠抓延誤邊界航班保障，列入“重點關注航班”加以干預，及時協調起飛時刻，力保此類航班正點運營。

　　二是紮實開展機場服務設施提升專項行動。積極落實“我為群眾辦實事”實踐活動，認真開展機場服務設施提升專項行動，對照民航局關於無障礙設施配備標準相關文件開展自查，制定機場服務設施提升專項行動工作任務清單，明確職責分工，確保專項行動切實落實到位，截止當前已完成無障礙停車位兩側寬度改造，修補部分損壞盲道，增加充電設施等9項工作，進一步滿足旅客出行要求。

　　三是落實“真情服務”，實施優質便捷服務舉措。持續推進服務品牌建設，完善“紫荊花”、“愛心助老&器官直通”服務品牌建設，為更多特殊旅客人群提供優質便捷服務，截至當前，累計保障航班運輸人體捐獻器官（含造血幹細胞）共29例。加強對重點旅客人群的服務，持續做好“軍人、消防人員依法優先”，為晚到旅客、攜帶嬰幼兒等特殊旅客提供快速值機、安檢、登機等服務。積極開展開展服務技能大賽、職工服務能力提升行動等，助力高素質員工隊伍建設，深入開展投訴處理相關案例分析及培訓，優化一線崗位員工配置，提高投訴處理綜合能力。

　　四是升級服務設施設備，縮短旅客等候時間。增加自助值機系統，啟用2套自助行李托運機，進一步縮短旅客值機、托運等待時間，全面推行疫情防控無障礙出行，對持本人二代身份證且註冊有廣西健康碼的人員，只需刷身份證，健康碼自助閘機系統即可實現自動對“人、證、碼”後臺數據進行比對，通過自助式服務縮短手續辦理時間，提高旅客出行便捷性和滿意度。