今年第11號超強颱風“摩羯”過境後，在民航局、海南省“局省聯動”的指揮協調下，在海南控股黨委具體指導部署下，海南控股旗下海口美蘭國際機場（以下簡稱美蘭機場）迅速調集力量，有序開展救災、復産工作，並於9月8日12時起有序恢復航班運作，9月10日執行航班已恢復達223架次，9月11日預計進出港航班236架次，整體運作態勢平穩。為做好航班恢復過程中的旅客服務工作，美蘭機場積極調動內外部資源、研究保障方案、制定各項服務措施，用心、盡力解決旅客出行需求，提供舒適的服務體驗。

　　協同航司轉場，快速恢復運作。為在確保安全的前提下快速恢復運作，解決滯留海口以及省外旅客的出行需求，美蘭機場于颱風過境後，立即組織駐守機場多達6000余人的在崗、備勤員工力量，投入到救災清障、設備檢測維修、恢復保障評估工作中，當日就制定了保障方案並開展準備，使用一號航廈先行恢復航班運作，同時協同海南航空、南方航空兩大基地航司，開展由二號航廈向一號航廈的臨時轉場工作。

　　9月8日航班恢復當日，美蘭機場先後在雙樓間增設轉場巡回巴士輛與20余名志願者，投放29塊轉場標識標牌引導旅客。9月9日，針對旅客集中問詢的退改簽問題，美蘭機場協同各家航司，在航廈內設置專屬退改簽區域，為旅客集中辦理相關退改簽手續。此外，美蘭機場還聯合海汽集團臨時開通直達三亞鳳凰國際機場/瓊海博鰲國際機場的運轉大巴，進一步分流與解決旅客出行需求，順利完成了恢復當日的航班及旅客保障。

　　高效協調聯動，做好旅客轉運。颱風過境後，因場區道路佈滿樹枝，影響出行，疊加市內公共交通較為緊張的情況下，為確保抵達美蘭機場以及需要換乘前往市區及其他市縣旅客能夠快速轉運，美蘭機場成立交通突擊隊，調動員工400余人次、車輛20余臺、搶通道路10條，快速實現機場進出交通的暢通無阻。

　　此外，美蘭機場與海口市交通局、海汽集團等相關單位密切配合、聯動，迅速調度市內計程車及網約車，于災後第一時間逐步恢復旅客巡回巴士、公交車、長途汽車、計程車等多種交通方式，並協調在市區、機場各備份3輛機場巴士，隨時做好疏散旅客的準備。

　　加強資訊告知，全力服務旅客。在航班恢復及交通恢復後，大量旅客前往美蘭機場乘機、候機，包括諮詢航班及客票事宜，還有一部分旅客在改簽後提前幾日就到達機場等候，為做好旅客保障工作和基礎服務，美蘭機場迅速建立和補充了志願者隊伍，服務點位覆蓋至交通樞紐中心、候機樓內外等16個關鍵點位，快速開展隊伍組織和培訓工作。

　　9月9日夜間，美蘭機場全線恢復機場服務一號通熱線0898-966114話務服務，累計接聽1254通旅客來電，全力解決旅客諮詢問題。此外，美蘭機場還通過主流媒體、官方平臺發佈了28篇公告，便於旅客更好掌握出行資訊，做好行程安排。

　　商業恢復營業，滿足旅客需求。 伴隨航班的逐步增量，機場旅客量也隨之增加。為了更好滿足旅客候機過程中的餐食、購物需求，美蘭機場在兼顧救災、航班運作的同時，還積極組織駐場商家對店舖進行嚴格的消毒、消殺，對餐飲設備設施進行檢查，為快速恢復營業做好準備。截至9月10日，已恢復航廈餐飲、零售店舖共計20家，免稅店98家、開通免稅提貨點7個，整體商業恢復約90%以上。

　　就在美蘭機場全力奮戰救災與恢復運作的同時，遠在千里之外的銀川也傳遞回了好消息——在9月10日召開的第九屆中國機場服務大會上，美蘭機場在全國41家千萬級機場中脫穎而出，被授予“2023年中國服務品質優秀機場”獎，全國僅14家機場獲得。

　　後續，美蘭機場將在民航局、海南省聯動指揮下，堅持“確保安全第一、逐步有序恢復”原則，嚴格執行民航相關規定，分階段、分時段有序組織恢復機場航班運作，為進出島旅客提供安全、順暢、便捷的出行體驗。