河南監管局認真總結轄區“民航服務品質規範”專項行動

  河南監管局認真落實“真情服務”底線要求,紮實開展“民航服務品質規範”專項行動,督促轄區單位深挖潛力,創新舉措,不斷提高服務水準。一是航班正常管理穩步提高。轄區單位嚴格落實《航班正常管理規定》,各項制度、預案進一步完善,鄭州機場三級運營監管體系發揮效能,各單位主體責任意識、聯動配合意識進一步加強。1-10月,鄭州機場放行正常率除6月、7月因暑期雷雨天氣影響達到70%以上外,均保持在80%以上。二是大件行李管控落到實處。目前,鄭州機場、洛陽機場均確定安檢增設超規、超件行李攔截,艙門口交運作李大幅減少。三是服務效能有所提升。鄭州機場與南航河南公司聯合中航信在行李條上增加印製加大字體的BN項登機序號,提高人工挑揀時的視覺識別度,便於行李快速搜尋;南航河南公司編制行李操作可視化操作教程及“行李分揀歌”,將工作流程中的重要操作環節(如核對、交接、檢查等),以可視化的標準動作明確規定,以朗朗上口的歌謠宣貫,固化員工對關鍵環節的標準操作意識;南陽機場建設“網際網路+”智慧機場,啟用國內首個人臉識別智慧化登機系統,旅客在登機口刷臉即可秒速驗證登機,全面簡化登機流程。四是特殊服務倍加關注。開設“軍人依法優先”通道,營造擁軍氛圍;優化設施,升級改造殘疾人停車位、母嬰室、安檢愛心通道、母嬰專屬候機室、兒童樂園,配備自助輪椅等,鄭州機場將特殊航空運輸保障工作延伸到高鐵、地鐵的銜接環節。五是服務交流進一步加深。建立河南轄區民航服務管理工作群,搭建服務工作分享交流平臺,增強各單位服務工作的積極性、主動性;與海南監管局開展結對檢查,交流分享兩地服務工作經驗,取長補短,開拓思路,促使轄區服務管理工作再上新臺階。 


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