根據民航局《關於改進民航票務服務工作的通知》的要求，深圳監管局積極督促轄區深航、東海航制訂民航票務服務提升工作實施方案，並按要求向中南局報備。

　　目前，兩家航空公司均在官網、APP、直屬售票櫃檯等購票渠道上公佈了退改簽規定及收費標準。機票退改簽採取了階梯費率，對於公眾關注的特價機票退改簽問題均進行了優化，杜絕了特價機票一律不得退改簽的一刀切做法。同時對於旅客錯購機票也進一步完善了相關細則，使新規則更具人性化。公司還相繼推出極速退票等提升舉措，不斷縮短退票還款時間。

　　下一步，深圳監管局將結合日常監察，對公司票務提升方案的執行情況進行重點檢查，嚴守“真情服務”底線，有力規範和促進深圳地區票務服務水準提升，不斷提高廣大旅客的出行體驗。