2019年，深圳監管局將繼續堅持以人民為中心的發展思路，大力氣推進服務品質體系建設再上新臺階，小舉措打響深圳服務品牌，全面提高新時代民航服務品質。

　　該局運輸處從六大方面系統謀劃落實：一是要求轄區企業切實提高政治站位，要充分認識到新時代民航服務品質的重要性，正確處理好發展與服務的關係；二是通過深圳機場服務品質提升委員會的平臺，加強轄區企業橫向交流，開展服務品質聯合檢查，打通數據壁壘，共用服務知識庫資源；三是總結以往經驗，繼續開展服務品質專項行動。進一步提高轄區航班正常管理水準，督促企業深化服務品質體系建設，狠抓“三基”工作建設，大力推廣先進單位、先進個人的優秀經驗，發揮領頭雁作用，充分餞行當代民航精神，苦練內功，推動服務品牌建設；四是組織開展形勢多樣、內容豐富的“3.15”國際消費者權益日諮詢活動，加強對轄區企業投訴管理工作監察力度；五是持續跟蹤深航在2018年旅客舉報其違反《航班正常管理規定》調查發現問題的整改落實，以點帶面，組織轄區企業梳理制定服務品質風險防控措施；六是做好對新規章、新政策的宣教工作。定期參加企業服務品質管理會議，規章解讀進基層，實地了解服務品質管理工作困難，協調解決討論難點熱點問題，群策群力，奮力創新，以昂揚向上的精神狀態，全面開啟深圳民航服務品質發展新篇章。