為貫徹落實民航局“真情服務”底線要求，讓旅客有更多的真情服務獲得感，更好維護消費者合法權益。3月15日，湖北地區組織了“誠信服務 放心消費”消費者權益日宣傳活動。

　　湖北地區圍繞民航局確定的“九項便民服務舉措”，在武漢天河機場T3航廈設立了諮詢服務台，在機場LED顯示屏上播出了民航消費者權益日的活動主題，向旅客介紹“無紙化”出行常識，宣傳航空旅行常識。同時，天河機場地服部向社會公眾發佈天河機場服務承諾，宣傳民航局12326服務品質監督電話及機場027-85819315投訴建議受理平臺。駐場各單位安排諮詢服務大使發放“楚天情”品牌服務承諾手冊、《消費者航空放行指南》及宣傳誠信乘機、落地免簽、航班正常性提升等政策措施，現場為旅客答疑解惑，引導旅客依法合理消費、維權，做好現場諮詢解答工作。為了更好開展消費者事務活動，邀請工商局、公安局等地方行政管理部門參加消費者事務維權活動。

　　湖北監管局全程參加3.15消費者事務活動，並對企業現場組織實施進行了督導。此次活動進一步普及了航空知識，深化了消費者依法維權意識，增進了社會公眾對新形勢下民航安全服務工作的理解和信任，提高了旅客滿意度，樹立了行業良好形象。